1月12日，在新京報2021“智慧生活”年度榜單評選中，58到家憑借其在數字化提升勞動者服務質效等方面的創新舉措，赢得了評委會一緻認可，成功摘得“年度家政生活服務平台”獎項。
近年來，數字經濟的發展孕育出平台經濟、共享經濟等新業态，消費行為的變化激發了家政服務業對于數字化的重新審視。58到家能夠成功斬獲這一獎項，充分展現出行業對58到家在家政服務領域持續創新探索的充分肯定。
作為國内領先的家政生活服務平台，58到家始終立足于為使用者提供随叫随到的品質家政服務，利用技術手段多元度篩選優質商家、建立保姆月嫂履歷庫，及時精準比對使用者需求的同時，引領更多家政企業及從業人員專注提升使用者體驗和内部管理，從無到有搭建家政服務業标準，催化家政行業實作“質”的變革。
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标準化建設重塑品質服務認知
随着國民消費水準的提升、懶人經濟的興起，家政服務已走進千家萬戶。需求側的變化，正在倒逼市場供給調整轉型，如何推動家政服務更新，進而抓住消費者需求，已成為家政市場面臨的首要問題。
新京報評委會經過深入調研和考察後認為，58到家立足解決行業痛點，堅持社會效益與經濟效益相統一的原則，其打造的數字化解決方案，以及服務全過程管控的閉環交易方式，有效提升勞動者的服務效率與品質，助推家政行業健康發展。
此外， 58到家的使用者品牌認知度、品牌喜愛度及使用者滲透率持續領跑，充分證明了58到家憑借出色的産品力正迅速占領使用者心智。新京報一年一度的“智慧生活”年度榜單已成為國内生活服務領域發展的權威風向标，此次獎項依據新京報APP的使用者投票結果，結合第三方資料及專家意見而最終誕生。
為滿足使用者家政服務需求，58到家甄選優質商家，并設定嚴苛的準入門檻。從價格标準、流程标準和保障标準入手，圍繞保潔、搬家、維修等不同品類制定了相應的收費标準及服務标準，并建構24小時投訴回報機制等售後保障，護航使用者消費體驗。
圍繞使用者不斷湧現的育兒、養老等家庭服務需求，58到家推出月嫂、保姆、育兒嫂服務，從勞動者年齡、學曆、背景調查、體檢報告、相關資質證件等13項标準嚴格篩選阿姨，為商家和使用者打造品質服務樣闆，提升品質服務認知。
創新營運模式驅動服務效率更新
本地生活服務業屬于典型的“大行業小公司”，部分中小微企業難以承擔長周期、大規模的數字化轉型投入。
為幫助商家和勞動者提高服務效率，58到家向平台商家免費提供服務管理平台“58智慧家政系統”，讓商家有了庫存阿姨的概念，并借助算法優勢将派單距離縮短至3公裡内，平均每個阿姨每天多接1單，至少每天多賺50塊錢。不僅幫助勞動者、商家增收，也保障使用者享受到像自來水一樣随叫随到的家政服務，真正實作多方共赢。
為更好滿足使用者對于居家養老、育嬰育幼等服務需求，58到家還通過經紀人網絡模式，建立了全國的保姆月嫂的履歷庫，堅持“一分鐘跟進、一小時回報、一天比對阿姨、一周退款到賬”的服務标準，消費者線上送出需求後，即有經紀人迅速回報，1小時内可推薦至少3個合适的阿姨，服務不滿意還可以随心退，解決了消費者的後顧之憂。
不僅如此，58到家在勞動者培養方面着重發力，平台定期對家政從業人員進行系統化的線上教育訓練及直播教學，并陸續增加地闆擦、除塵紙、去污膏等勞動者專業化裝備，提高其服務能力，帶動更多勞動者加入家政行業。58到家還為勞動者研發了專屬的APP“58阿姨”，通過這個APP可以監測到勞動者的實際上門率、着裝率，打通使用者的評價系統，充分了解影響消費者體驗的具體因素後，再進行重點提升，為使用者帶來更好的服務體驗。
通過标準化建設、數字化賦能、勞動力技能提升指導等，58到家逐漸探索出解決家政企業小散亂三大難題的答案，賦能商家實作服務質與量的飛躍。未來，58到家也将持續發揮平台優勢，不斷更新服務内容，促進家政行業正循環發展。
值班編輯 古麗