1月12日，在新京报2021“智慧生活”年度榜单评选中，58到家凭借其在数字化提升劳动者服务质效等方面的创新举措，赢得了评委会一致认可，成功摘得“年度家政生活服务平台”奖项。
近年来，数字经济的发展孕育出平台经济、共享经济等新业态，消费行为的变化激发了家政服务业对于数字化的重新审视。58到家能够成功斩获这一奖项，充分展现出行业对58到家在家政服务领域持续创新探索的充分肯定。
作为国内领先的家政生活服务平台，58到家始终立足于为用户提供随叫随到的品质家政服务，利用技术手段多维度筛选优质商家、建立保姆月嫂简历库，及时精准匹配用户需求的同时，引领更多家政企业及从业人员专注提升用户体验和内部管理，从无到有搭建家政服务业标准，催化家政行业实现“质”的变革。
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标准化建设重塑品质服务认知
随着国民消费水平的提升、懒人经济的兴起，家政服务已走进千家万户。需求侧的变化，正在倒逼市场供给调整转型，如何推动家政服务升级，进而抓住消费者需求，已成为家政市场面临的首要问题。
新京报评委会经过深入调研和考察后认为，58到家立足解决行业痛点，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，其打造的数字化解决方案，以及服务全过程管控的闭环交易方式，有效提升劳动者的服务效率与品质，助推家政行业健康发展。
此外， 58到家的用户品牌认知度、品牌喜爱度及用户渗透率持续领跑，充分证实了58到家凭借出色的产品力正迅速占领用户心智。新京报一年一度的“智慧生活”年度榜单已成为国内生活服务领域发展的权威风向标，此次奖项依据新京报APP的用户投票结果，结合第三方数据及专家意见而最终诞生。
为满足用户家政服务需求，58到家甄选优质商家，并设置严苛的准入门槛。从价格标准、流程标准和保障标准入手，围绕保洁、搬家、维修等不同品类制定了相应的收费标准及服务标准，并构建24小时投诉反馈机制等售后保障，护航用户消费体验。
围绕用户不断涌现的育儿、养老等家庭服务需求，58到家推出月嫂、保姆、育儿嫂服务，从劳动者年龄、学历、背景调查、体检报告、相关资质证件等13项标准严格筛选阿姨，为商家和用户打造品质服务样板，提升品质服务认知。
创新运营模式驱动服务效率升级
本地生活服务业属于典型的“大行业小公司”，部分中小微企业难以承担长周期、大规模的数字化转型投入。
为帮助商家和劳动者提高服务效率，58到家向平台商家免费提供服务管理平台“58智慧家政系统”，让商家有了库存阿姨的概念，并借助算法优势将派单距离缩短至3公里内，平均每个阿姨每天多接1单，至少每天多赚50块钱。不仅帮助劳动者、商家增收，也保障用户享受到像自来水一样随叫随到的家政服务，真正实现多方共赢。
为更好满足用户对于居家养老、育婴育幼等服务需求，58到家还通过经纪人网络模式，建立了全国的保姆月嫂的简历库，坚持“一分钟跟进、一小时反馈、一天匹配阿姨、一周退款到账”的服务标准，消费者线上提交需求后，即有经纪人迅速反馈，1小时内可推荐至少3个合适的阿姨，服务不满意还可以随心退，解决了消费者的后顾之忧。
不仅如此，58到家在劳动者培养方面着重发力，平台定期对家政从业人员进行系统化的在线培训及直播教学，并陆续增加地板擦、除尘纸、去污膏等劳动者专业化装备，提高其服务能力，带动更多劳动者加入家政行业。58到家还为劳动者研发了专属的APP“58阿姨”，通过这个APP可以监测到劳动者的实际上门率、着装率，打通用户的评价系统，充分了解影响消费者体验的具体因素后，再进行重点提升，为用户带来更好的服务体验。
通过标准化建设、数字化赋能、劳动力技能提升指导等，58到家逐步探索出解决家政企业小散乱三大难题的答案，赋能商家实现服务质与量的飞跃。未来，58到家也将持续发挥平台优势，不断升级服务内容，促进家政行业正循环发展。
值班编辑 古丽