CRM系統選擇應考慮哪些因素？

随着網際網路對企業經營的不斷滲入，企業對CRM系統也越來越重視，面對衆多CRM廠商，和側重點各有所不同的軟體，如何找到适合企業的CRM系統？對于某些企業來說，選擇到功能适用、價格合适的CRM解決方案并不是一件輕松的任務。基于此，怡海軟體建議企業在實施CRM決策之前，可以結合以下幾點因素進行選擇：

1、明确需求

▲你的企業有多大，你想要發展到多大？

▲你希望通過實施CRM幫你解決什麼問題？或達成怎麼樣的目标？

▲公司各部門包括客戶等人員有什麼功能需求？

搜集并弄清楚這類資訊能幫助企業判别所選擇的CRM解決方案中需要包含哪些功能和特性。這能幫助你在開始搜尋CRM廠商用之前，建立出完整、準确的需求清單。

2、建立預算架構

項目預算是開始執行CRM項目管理的重點，财務是企業的核心，是以，企業在啟動CRM項目之前，必須考慮到預算的問題。企業在估算預算之時，要認真考慮的問題有四個方面，分别是：

▲ 服務

▲ 技術

▲ 回報

▲ 風險

部分許多中小企業的預算并不寬裕，是以在尋找CRM解決方案時的另一重點是尋求價格與功能之間的平衡。

3、考慮IT資源

▲ 實施CRM系統将會給你的IT團隊施加多大的壓力?

▲ 你是否有足夠的人手來執行和維護?

▲ 他們是否有适當的技能，或接受過充分的教育訓練來支援CRM項目開展？

如果以上問題的答案都是否定的，那麼你應該考慮按需應用型CRM或尋求能提供相關教育訓練服務的CRM廠商。

4、結合基礎技術設施

▲ 你所選擇的CRM軟體能否嵌入到你現有的環境中?

▲ 它能否與你的其他商業軟體如ERP、SCM等輕松內建？

确定你所要的CRM軟體能夠符合現有的投資環境，不會對其它技術項目産生負面影響。

5、兼顧行業實施經驗

▲ 你所挑選的CRM廠商是否具備你所處行業的相關合作經驗?

▲ 他們能否提供針對你的行業而特别設計的産品?

一家能夠了解你的行業背景的CRM廠商有助于進一步結構化你的CRM解決方案和流程，将CRM軟體的價值發揮到最大。

6、重視商業流程的複雜性

▲ 你的銷售和服務模式有多複雜?

▲ 有多少部門會受到CRM實施的影響?

▲ 你是否需要将CRM開放給外部使用者，比如商業夥伴或客戶?

對CRM系統所要支援的活動和流程要有徹底的了解，這樣才能判斷出哪類CRM解決方案(即哪些子產品和功能，多少使用者等)才最适合你的商業要求。

相信通過怡海軟體給你的這幾點建議，你将能取得更深入的資訊來支援你選擇合适的CRM決策。

文章來源：怡海軟體（

http://www.frensworkz.com/

）