沃爾瑪計劃擴大送貨上門服務 年底将覆寫3000萬美國家庭

财聯社（上海，編輯 牛占林）訊，沃爾瑪正在押注于消費者對購物便利性的渴望，這家零售商在美東時間周三(1月5日)宣布，擴大送貨上門服務(InHome delivery)的規模。到今年年底，該項服務将從600萬戶擴大到覆寫3000萬戶美國家庭。

沃爾瑪InHome服務，允許沃爾瑪員工帶着攝像頭進入顧客家中，遞送雜貨和其他商品，或者領取退貨，即使顧客并不在家。

沃爾瑪負責最後一英裡配送的進階副總裁湯姆·沃德(Tom Ward)在接受媒體采訪時表示:“現在你可以擁有這種終極便利了，你一到家，冰箱被重新裝滿，視訊遊戲、衣服、洗漱用品被放在工作台上。如果你在沃爾瑪App上開始辦理退貨，我們也會在第二天取回商品，為你提供退貨服務。”

沃爾瑪還對InHome服務進行了示範。顧客注冊InHome後，便可以在沃爾瑪App下訂單，選擇InHome送貨，商品的傳遞會由一名InHome送貨員完成。一到客戶家裡，送貨員就會通過InHome應用程式(與智能進門技術相結合)，使用一次性進入碼來打開客戶的門或車庫，将商品放到相應位置。

另外，該應用程式會在每一步通知顧客，店員背心上的攝像頭會記錄整個配送過程，顧客在每次配送後一周内都可以通過手機檢視。

據商業情報機構Insider Intelligence估計，InHome是一個價值930億美元的食品雜貨配送市場。沃爾瑪的InHome服務是每月19.95美元，不收取其他額外費用，這使得它更适合那些白天在外工作或外出旅行的顧客。

沃爾瑪表示，作為擴張計劃的一部分，計劃今年雇傭3000多名InHome送貨員，并為他們配備一個100%純電動送貨車車隊。InHome送貨員的的工資将比沃爾瑪每小時16.40美元的平均工資高出約9%。

InHome送貨員有資格享受沃爾瑪的全部獎勵和福利計劃，包括醫療、視力和牙科保險、帶薪休假、免費咨詢和免費獲得大學學位，沃爾瑪通過其Live Better U項目支付100%的學費和書本費。

沃德表示：“這些年來，我們一直在測試我們的InHome方案，我們發現，顧客喜歡把他們訂購的東西放在冰箱裡，或者留在廚房的工作台上，或者放在車庫裡。這項服務可以讓他們把時間花在自己想做的事情上，而不是在家等待快遞或其他什麼東西。”

沃德說:“我們認為，最後一英裡服務沒有唯一的正确答案。我們還需要進行試驗，當我們看到那些真正能與客戶産生共鳴的東西時，我們想要盡可能快地把它帶給更多的顧客。”

沃爾瑪将通過從内部提拔自己的員工來填補這些職位空缺。在2021财年，已有30多萬員工被提拔到責任更大、薪酬更高的崗位。InHome送貨員将接受面對面和使用虛拟現實進行的深入教育訓練。

InHome是面向沃爾瑪客戶的最新送貨方式，也是該零售商“最後一英裡”送貨戰略的重要組成部分。沃爾瑪還為3400多家沃爾瑪門店的16萬多件商品提供送貨和快遞服務，覆寫美國70%的人口。

此外，這家零售商在嘗試可持續和創新的配送解決方案方面處于行業領先地位，比如無人機和自動駕駛汽車。最近，沃爾瑪開始通過沃爾瑪GoLocal将其全國範圍内的配送能力商業化。