2021年12月28日，第十六屆中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮暨中國汽車消費者新格局·赢使用者者得天下主題峰會，在多平台進行了全網線上直播。此次活動由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯合發起、主辦，屆時來自汽車行業協會上司、行業專家、知名車企嘉賓、媒體記者等受邀出席“雲端”盛典參與頒獎和主題峰會，圍繞“使用者價值生态”，進行讨論、分享。
“中國汽車金扳手獎評選”自2006年至今，已經成功連續舉辦16屆。曆經16年的積澱，“中國汽車金扳手獎評選”已發展成為業内頗具影響力的汽車服務價值傳播平台，每屆榜單都展現了本年度中國汽車服務領域的主流力量。該獎項起初由國内媒體機構率先發起并舉辦，從服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、使用者滿意度及口碑等多個方面對候選品牌進行綜合評審。通過專業、品質、高效、體驗、創新五大評價次元，以客戶滿意為評價核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業以及品牌在汽車服務領域的綜合表現。
此次獎項評選分為自主品牌、合資品牌、豪華品牌三個不同分組。其中，自主品牌分組和豪華品牌組将評選出5個分項獲獎品牌，而合資品牌組評選出4個分項獲獎品牌。中國汽車工業協會柳燕副秘書長、中國汽車工業咨詢委員會的安慶衡主任等各行業各業上司，以及業内資深媒體人将為各個獲獎企業進行頒獎。
此次活動在獎項評選同時還推出了多項同期活動，其中包括3.15車企誠信服務聯合聲明、2021金扳手服務暗訪行動、2021金扳手服務百強質選店評選、2021全國十佳金扳手精英噴漆及時評選等等，利用媒體傳播與監督力量，促進汽車服務行業向更高品質發展，引導公衆持續關注汽車服務、同時一些列的活動也能夠彙聚起國内汽車服務領域的最高水準和傑出典範。
為了給消費者打造更加愉悅的服務體驗，2021年3月12日，中國汽車市場、汽車與駕駛維修以及搜狐汽車聯合國内33家車企共44個品牌釋出了“3.15”車企誠信服務聯合聲明，并且得到了廣大消費者的支援與關注。同時，聯合的車企還将攜手打造行業誠信服務體系。
為了不斷提升客戶滿意度以及推動汽車行業服務品質的提高，2021年4月起，主辦方策劃并開展2021金扳手服務暗訪行動，将對20多家品牌候選4S店的售後服務進行實地考察并暗訪。主辦方還制定了新的GES-150金扳手服務評價标準，包括三大階段、27個考察點，對各個品牌4S店售後服務的專業性、規範性以及人性化等方面進行綜合評估，同時還将在2021典禮現場釋出《2021金扳手服務暗訪總結報告》。
主辦方舉辦了2021金扳手服務百強質選點評選活動，助力汽車行業樹立品牌服務标杆榜樣，推動行業服務整體提升。金扳手服務百強質選店評選活動将對300餘家優秀經銷商進行嚴格的評選，從售後一次性修複率、客戶滿意度等多元度進行綜合評選，在300家經銷商中挑選中優中選優，樹立行業服務标杆。典禮現場，廣州市東風日産風日專營店總經理尹玉芬代表100百強質選店發表了獲獎感言。
除此之外，主辦方舉辦了2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選，通過抖音點贊+線上答題+噴漆實操的形式，多輪次、多角度對考核選手的專業性、全面性、準确性。經過嚴格選拔後最終評選出10位噴漆技師，它們來自9個不同品牌，獲得了2021全國十佳金扳手精英噴漆技師榮譽。
如今，汽車市場正在向存量市場和全産業鍊轉變，不僅給汽車産品形态、商業模式帶來更多元度重構，數字時代中成長的年輕消費者也對汽車價值生态提出了更高要求。是以在兩條線路共同發展過程中如何建立全新使用者價值生态，成為了整個汽車行業需要解決的問題。
為此主辦方特别舉辦了“中國汽車消費新格局·赢使用者者得天下”主題峰會，邀請行業使用者領域資深人士和重要企業代表，分享案例并共同思考新消費格局下全新使用者生态的重構和解法。典禮現場，各個企業代表也結合自身經驗，分享了各自的獨特見解。
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本次2021中國汽車金扳手獎評選，聚集了國内汽車服務領域的最高水準和中堅力量，展現了各個品牌、企業、經銷商持續向好的決心和成果。未來中國汽車金扳手獎評選還将持續推動國内汽車産業、服務的發展，為消費者展現出更多服務榜樣。在各個主辦方推動下，汽車服務産業将迎來怎樣新格局，讓我們拭目以待。