2021年12月28日，第十六届中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼暨中国汽车消费者新格局·赢用户者得天下主题峰会，在多平台进行了全网线上直播。此次活动由中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合发起、主办，届时来自汽车行业协会领导、行业专家、知名车企嘉宾、媒体记者等受邀出席“云端”盛典参与颁奖和主题峰会，围绕“用户价值生态”，进行讨论、分享。
“中国汽车金扳手奖评选”自2006年至今，已经成功连续举办16届。历经16年的积淀，“中国汽车金扳手奖评选”已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量。该奖项起初由国内媒体机构率先发起并举办，从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面对候选品牌进行综合评审。通过专业、品质、高效、体验、创新五大评价维度，以客户满意为评价核心，全方位评审过去一年来中国主流汽车企业以及品牌在汽车服务领域的综合表现。
此次奖项评选分为自主品牌、合资品牌、豪华品牌三个不同分组。其中，自主品牌分组和豪华品牌组将评选出5个分项获奖品牌，而合资品牌组评选出4个分项获奖品牌。中国汽车工业协会柳燕副秘书长、中国汽车工业咨询委员会的安庆衡主任等各行业各业领导，以及业内资深媒体人将为各个获奖企业进行颁奖。
此次活动在奖项评选同时还推出了多项同期活动，其中包括3.15车企诚信服务联合声明、2021金扳手服务暗访行动、2021金扳手服务百强质选店评选、2021全国十佳金扳手精英喷漆及时评选等等，利用媒体传播与监督力量，促进汽车服务行业向更高质量发展，引导公众持续关注汽车服务、同时一些列的活动也能够汇聚起国内汽车服务领域的最高水准和杰出典范。
为了给消费者打造更加愉悦的服务体验，2021年3月12日，中国汽车市场、汽车与驾驶维修以及搜狐汽车联合国内33家车企共44个品牌发布了“3.15”车企诚信服务联合声明，并且得到了广大消费者的支持与关注。同时，联合的车企还将携手打造行业诚信服务体系。
为了不断提升客户满意度以及推动汽车行业服务质量的提高，2021年4月起，主办方策划并开展2021金扳手服务暗访行动，将对20多家品牌候选4S店的售后服务进行实地考察并暗访。主办方还制定了新的GES-150金扳手服务评价标准，包括三大阶段、27个考察点，对各个品牌4S店售后服务的专业性、规范性以及人性化等方面进行综合评估，同时还将在2021典礼现场发布《2021金扳手服务暗访总结报告》。
主办方举办了2021金扳手服务百强质选点评选活动，助力汽车行业树立品牌服务标杆榜样，推动行业服务整体提升。金扳手服务百强质选店评选活动将对300余家优秀经销商进行严格的评选，从售后一次性修复率、客户满意度等多维度进行综合评选，在300家经销商中挑选中优中选优，树立行业服务标杆。典礼现场，广州市东风日产风日专营店总经理尹玉芬代表100百强质选店发表了获奖感言。
除此之外，主办方举办了2021全国十佳金扳手精英喷漆技师评选，通过抖音点赞+线上答题+喷漆实操的形式，多轮次、多角度对考核选手的专业性、全面性、准确性。经过严格选拔后最终评选出10位喷漆技师，它们来自9个不同品牌，获得了2021全国十佳金扳手精英喷漆技师荣誉。
如今，汽车市场正在向存量市场和全产业链转变，不仅给汽车产品形态、商业模式带来更多维度重构，数字时代中成长的年轻消费者也对汽车价值生态提出了更高要求。所以在两条线路共同发展过程中如何建立全新用户价值生态，成为了整个汽车行业需要解决的问题。
为此主办方特别举办了“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会，邀请行业用户领域资深人士和重要企业代表，分享案例并共同思考新消费格局下全新用户生态的重构和解法。典礼现场，各个企业代表也结合自身经验，分享了各自的独特见解。
写在最后
本次2021中国汽车金扳手奖评选，聚集了国内汽车服务领域的最高水准和中坚力量，展现了各个品牌、企业、经销商持续向好的决心和成果。未来中国汽车金扳手奖评选还将持续推动国内汽车产业、服务的发展，为消费者展现出更多服务榜样。在各个主办方推动下，汽车服务产业将迎来怎样新格局，让我们拭目以待。