系統內建知識點整理（七）溝通管理

溝通管理

一、溝通管理内容

啟動

計劃

執行

監控

收尾

制定溝通管理計劃

資訊釋出

1.績效報告

2.幹系人管理

二、溝通管理的過程

活動

輸入

方法和工具

輸出

1.範圍說明書

2.項目管理計劃

1.項目幹系人分析

2.溝通需求分析

3.溝通技術

1.溝通管理計劃

1.資訊收集和檢索系統

2.資訊分發系統

1.請求的變更

績效報告

1.工作的績效資訊

2.準許的變更請求

1.績效資訊收集和彙總

2.預測

項目幹系人管理

1.項目管理計劃

2.溝通管理計劃

1.溝通方法

1.已解決的問題

三、重要知識點

1.溝通管理的基本概念

 1.1.影響溝通的因素

   （1）對資訊需求的緊迫性。

   （2）技術是否到位。

   （3）預期的項目人員配備。

   （4）項目時間長短。

   （5）項目環境。

 1.2.高效的會議

   （1）事先制定例會制度。

   （2）放棄可開可不開的會。

   （3）明确會議目的和期望結果。

   （4）釋出會議通知。

   （5）在會議前将會議資料發給參會人員。

   （6）可借助視訊裝置。

   （7）明确會議議事規則。

   （8）會議要有紀要。

   （9）會後要有總結，提煉結論。

2.編制溝通管理計劃

 2.1.溝通管理計劃的主要内容

   （1）項目幹系人溝通要求。

   （2）對要釋出資訊的描述。

   （3）資訊接收的個人或組織。

   （4）傳達資訊所需的技術或方法。

   （5）溝通頻率。

   （6）上報過程。

   （7）随項目進度進展對溝通計劃更新與細化的方法。

   （8）通用詞語表。

 2.2.溝通計劃的編制過程

   （1）确定幹系人的需求。

   （2）描述資訊收集和檔案歸檔的機構。

   （3）發送資訊和重要資訊的格式。

3.績效報告

 3.1.績效報告的内容

   （1）項目的進展和調整情況。

   （2）項目完成情況。

   （3）項目的總投入、資金到位情況。

   （4）項目資金實際支出情況。

   （5）項目主要效益情況。

   （6）财務制度執行情況。

   （7）各職能團隊的績效。

   （8）項目執行中存在的問題及改進措施。

   （9）預測。

   （10）變更請求。

   （11）其他需要說明的問題。

 3.2.績效報告的主要步驟

   （1）收集依據材料。

   （2）項目績效評審。

4.幹系人管理

   （1）了解幹系人的目标、目的和溝通層次。

   （2）充分了解幹系人的需求，以便與幹系人合作，達成項目目标。

   （3）使用溝通管理計劃為每個幹系人制定溝通方法。

   （4）對項目幹系人管理的主要目标是促進幹系人對項目的了解與支援，使幹系人了解項目的進展

     有可能帶來的影響。

本文轉自 qiao645 51CTO部落格，原文連結:http://blog.51cto.com/arkling/1705203