“訂車123天了，你們說不交車就不交了？”
“定金交了4個月了，結果11月中旬告訴我沒車了，讓我再加5000元購買增值服務，可以加速提車；不加也可以，但不保證提車時間。這不是變相加價嗎？”
“銷售明确表示，加1萬元更新為新款多彩版車型，可以插隊提車。既然可以生産新款車型，為何不能按時傳遞訂購車型，何況配置沒有實質改變，卻要多出錢。”近日，長安新能源汽車官方微網誌評論區被大量消費者“圍攻”，反映訂購車型無法按時履約，并需要加錢購買更新産品，否則車輛傳遞将無限延長等問題。
（文丨本報記者 盧奇秀）
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舊款遲遲無法傳遞，加價卻能優先提新款
9月19日，胡先生在安徽省蚌埠市某汽車經銷店訂購了一輛長安奔奔E-Star心動版車型，“合同沒有明确交車日期，以廠家傳遞為準。照現在的情形來看，遙遙無期。”不僅是長安新能源汽車的官方微網誌評論區，各網絡投訴平台對長安奔奔E-Star的投訴量也在激增。多位準車主曬出訂車合同及與經銷商的溝通對話，投訴長安新能源汽車不負責任。
對于無法按時傳遞的原因，業内傳出的一份長安新能源汽車《關于停止收取奔奔E-Star車系和CS55 E-Rock車系訂單的通知》顯示，受汽車晶片供應不足、部分區域限電限産等因素影響，導緻工廠産能不足，上述兩款車系訂購人數較多，訂單積壓嚴重，無法及時傳遞。
然而，基于上述情況，長安新能源汽車和經銷商給出的解決方案卻難以令人滿意。多位準車主反映，銷售人員明确表示，可選擇退定或繼續等待，要想盡早提車，可再交5000元購買服務包或加錢改買多彩版。
所謂多彩版，即11月15日長安新能源汽車釋出的新車型。這也成為長安新能源汽車被“圍攻”的導火索。消費者質疑，如果缺芯少電生産不出來，為何新款多彩版可以正常傳遞？為什麼加價購買服務包就能盡早提車？
“這是變相漲價。”多位準車主拒絕為車企的“更新服務”買單。他們表示，長安新能源汽車按訂單合同履約，客戶有權知道訂單狀态，傳遞應透明化。
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車輛利潤微薄，主要靠積分賺收益
長安奔奔E-Star于2020年4月上市，定位微型車，共推出心動版和心悅版兩款，售價6.98萬-7.48萬元，續航裡程301公裡。但上市一年多來，銷量并不理想。相比之下，同樣定位微型車的宏光MINI EV大受市場歡迎，為其擴充了産品思路，随後長安奔奔調整了市場政策。今年1月，長安新能源汽車推出奔奔E-Star國民版，指導售價2.98萬-3.98萬元。此後銷量一路上漲，今年1-10月，奔奔E-Star銷量達56209輛。
配置方面，奔奔E-Star國民版取消了安全氣囊、駐車雷達、刹車輔助，輪圈從鋁合金換成鋼材，空調隻提供暖風，電池從三元锂電池換成磷酸鐵锂電池，續航裡程從210公裡降至150公裡。
盡管減配，但車企也承受了較大的成本壓力。晶片、車身、發動機、輪胎等零部件價格大幅上漲，大宗商品如鋼材、鋁材、塑膠、锂電等原材料均處于曆史高位，緻使汽車生産成本陡增，利潤攤薄。業内人士透露，長安奔奔E-Star利潤較微薄，車企主要通過擷取積分賺取收益。
記者從長安汽車官網獲悉，目前售價2.98萬起的長安奔奔E-Star國民版心動、心悅及心怡車型均顯示“停止收訂”，而售價4.98萬元的國民版多彩款車型并無“停止收訂”字樣。
此外，近段時間奔奔E-Star電池問題也引發了輿論熱議，許多車主投訴奔奔E-Star存在“電池嚴重虛标”“斷崖式掉電”“剩餘續航不準”等問題。
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新《通知》仍未明确，傳遞方案和時間
12月4日，長安新能源釋出的《關于進一步加強已收取奔奔E-Star車系訂單溝通及傳遞工作的通知》表示，停止接受目前車型訂單是為了避免更長的傳遞等待時間，公司正全力保障車系供應，加班加點生産，盡力保障每位已訂使用者的權益，但由于奔奔E-Star車系積壓訂單量較大，請經銷商主動與客戶交流，嚴格按照與客戶合同約定的價格、車型，按訂單順序組織傳遞。
然而，該檔案并未明确具體的傳遞方案和時間。記者從專業人士處獲悉，如果訂車合同明确交車日期的話，若車企或經銷商未如約傳遞，消費者可以合同為憑證訴諸法律，追究相關方違約責任；若僅有銷售人員的口頭傳遞承諾，消費者維權将較為困難。
值得注意的是，長城新能源汽車另一品牌——歐拉好貓近日也遭遇集體投訴。多位車主反映，購買的車輛沒有搭載車企宣稱的高通八核車載晶片，實際使用的是2016年生産的英特爾晶片，導緻車機反應速度慢、運作卡頓，且很多主流App無法安裝使用。
至此，長城新能源汽車“芯荒”問題暴露無遺。自去年以來，因為晶片供應不足，車企普遍出現減産、漲價、延期傳遞等情況，并主要通過後裝市場晶片替代前裝市場晶片、減少選裝件及降低晶片使用量等方式應對。但這些措施的前提是，與消費者溝通并達成一緻。
業内人士認為，基于疫情的有效控制、企業擴産行動落地，晶片短缺或在明年中旬得到緩解。目前車企釋出新品或排布車型要綜合考慮晶片供應能力，提前統籌車輛傳遞，并完善補償方案。
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出品 | 中國能源報（ID：cnenergy）
責編丨闫志強