打差評後手機被“轟炸”，買賣需要雙赢

日前，“女子一中午收到上千條驗證碼短信”成為熱門話題，引發網友對于惡意騷擾、電話“轟炸”他人的讨論。手機被莫名“轟炸”，背後是誰在搗鬼？記者調查發現，雖然“轟炸服務”一直被打擊治理，但這一服務仍在暗中活躍。隻要花錢，相關軟體和服務就能找到。遭受“轟炸”的人，工作生活則會陷入巨大困擾。（12月7日《北京晚報》）

#各退一步方可雙赢# 葉宇：打分機制的存在一定程度上是為了保護消費者合法權益，同時達到督促商家及時反思并糾正的目的。誠然，不敢保證不會出現部分客戶惡意給“差評”的不良現象。但“差評”到底該不該給，不一定隻是客戶說了算。隻要商家嚴格要求自己，且盡量滿足消費者需求，定會做到“身正不怕影子斜”。商家與客戶各退一步，做好自己，才能更好地解決問題，這才是雙赢。而使用“短信轟炸”無疑是一種偏激的行為，必不可取。尋求有效溝通，才是解決問題的“密鑰”，采取不法手段最終非但不能達到雙方心願，還會受到法律的制裁，最後害人終害己！

#要全方位保護買家的個人隐私# 陳相：電話、短信“轟炸服務”的主要載體是買家電話。可眼下，對賣家而言，買家的姓名、電話、位址等個人資訊依舊“透明”，賣家既能對給差評的買家進行電話騷擾，又能進行電話營銷，甚至将資訊倒賣賺取非法利益。電商平台在采集、提供個人資訊時應堅持最小化原則，嚴禁賣家通過非官方管道與買家溝通，采用虛拟号碼、局部隐藏姓名、全匿名評價等方式，對個人資訊的保護做到最大化，還消費者一個幹淨誠信、服務高效的消費環境。