打差评后手机被“轰炸”，买卖需要双赢

日前，“女子一中午收到上千条验证码短信”成为热门话题，引发网友对于恶意骚扰、电话“轰炸”他人的讨论。手机被莫名“轰炸”，背后是谁在捣鬼？记者调查发现，虽然“轰炸服务”一直被打击治理，但这一服务仍在暗中活跃。只要花钱，相关软件和服务就能找到。遭受“轰炸”的人，工作生活则会陷入巨大困扰。（12月7日《北京晚报》）

#各退一步方可双赢# 叶宇：打分机制的存在一定程度上是为了保护消费者合法权益，同时达到督促商家及时反思并纠正的目的。诚然，不敢保证不会出现部分客户恶意给“差评”的不良现象。但“差评”到底该不该给，不一定只是客户说了算。只要商家严格要求自己，且尽量满足消费者需求，定会做到“身正不怕影子斜”。商家与客户各退一步，做好自己，才能更好地解决问题，这才是双赢。而使用“短信轰炸”无疑是一种偏激的行为，必不可取。寻求有效沟通，才是解决问题的“密钥”，采取不法手段最终非但不能达到双方心愿，还会受到法律的制裁，最后害人终害己！

#要全方位保护买家的个人隐私# 陈相：电话、短信“轰炸服务”的主要载体是买家电话。可眼下，对卖家而言，买家的姓名、电话、地址等个人信息依旧“透明”，卖家既能对给差评的买家进行电话骚扰，又能进行电话营销，甚至将信息倒卖赚取非法利益。电商平台在采集、提供个人信息时应坚持最小化原则，严禁卖家通过非官方渠道与买家沟通，采用虚拟号码、局部隐藏姓名、全匿名评价等方式，对个人信息的保护做到最大化，还消费者一个干净诚信、服务高效的消费环境。