丹東：“辦不成事”反映視窗 專治各種“辦不成”

　　國際線上遼甯頻道消息（王巍）：近期在丹東寬甸警察局交警大隊車管服務大廳有過辦事經曆的市民可能會發現，視窗上多了一個辨別牌，上面赫然寫着“辦不成事”字樣。

　　“‘辦不成事’反映視窗？這個名字取得真奇怪，難道在這個視窗就啥事都辦不成嗎？”一名前來車管服務大廳辦事的群衆向民警調侃道。

　　事實上，這個視窗可一點也不簡單。“辦不成事”反映視窗又被稱作“找茬視窗”，它是針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”而開辟的專門管道。

“辦不成事”反映視窗 供圖 寬甸警察局

　　今年10月中旬，寬甸警察局交警大隊車管服務大廳設定“辦不成事”反映視窗，是結合黨史學習教育開展“我為群衆辦實事”實踐活動的一項有力舉措，目的是找準群衆辦不成事的堵點、難點、痛點，将其區分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三種情況對症下藥，幫助企業和群衆解決“想辦卻辦不成的事”。

　　“辦不成事”反映視窗由所長帶班負總責，由經驗豐富的民警輪流擔任值班長，實行每日值班輪換制度，建立“辦不成事”台賬，主要受理群衆車輛和駕駛人管理業務咨詢、求助，協調解決群衆辦事中遇到的困難和對視窗從業人員服務态度、服務效率的投訴、建議等，切實解決群衆“急難愁盼”問題；同時，對因違反國家法律、法規和政策規定無法辦理的訴求，現場做好解釋。

　　在“辦不成事”反映視窗，群衆可将自己的訴求和相關資訊告知從業人員；從業人員記錄後對問題進行分析，查找原因，與相關科室、機關溝通，以最快的速度給群衆辦理或回複。

　　10月18日，寬甸居民劉某急匆匆來到“辦不成事”反映視窗，稱其在辦理車輛解除抵押登記時，由于車輛所有人和委托代理人為同一人導緻無法解除抵押。了解情況後，視窗民警立即與抵押銀行聯系，在重新擷取所需資料後，立即為劉某辦理了相關業務。

　　11月1日，居民李某來“辦不成事”反映視窗求助稱，其在辦理車輛轉入時，因檔案與第一手拓印膜模糊不清，導緻在轉入查驗時無法與實車比對，又因車輛注冊年限久遠而且多次交易，無法辦理車輛轉入。了解情況後，視窗民警立即聯系轉出地車管所，在排除該機動車屬于違法車輛的嫌疑後，協調轉出地車管理所作出書面說明，給予該車辦理了轉入登記。

　　交警大隊民警介紹，反映到這個視窗的問題，基本上都是“疑難雜症”，民警要解決的也可能都是“燙手山芋”，但是隻要辦事人來了，民警就“隻說行”，不說“不行”，不說“不能辦”，隻講“怎麼辦”。

　　截至目前，“辦不成事”反映視窗已成功解決了4起群衆訴求。從業人員熱情接待、積極處理,受到了轄區群衆的一緻好評。

來源：中央廣電總台國際線上