今年是新零售元年。這一年，各種各樣的觀點及玩法湧現：全管道、“三通”、全域數字化、智慧快閃店……近日，雲零售事業部總經理葉國晖和千牛頭條聊了聊這些新零售動作，還抛出不少熱乎乎的觀點： 去年提的“三通”（商品通、會員通、服務通），今年還應該再多一個資料通。去年說的數字化門店，今年更新成智慧門店……
在葉國晖看來，電商是最早的雲零售，因為電商從誕生第一天起，它的商品，貨架，消費者和資料都在雲端。阿裡可以用電商中積累的資料等各項能力，賦能更多實體商業。
以下是千牛頭條和葉國晖的對話整理，經《天下網商》編輯。
阿裡巴巴雲零售事業部總經理葉國晖
<b>全管道“三通”，</b>
<b>又多了一個資料通</b>
去年開始我們做全管道三通：商品通、會員通、服務通，今年又多了一個資料通。商品通今年已覆寫将近一千個品牌。原來在雙11這個節點，商家的備貨壓力是非常大的。今天我們通過商品通線上線下一盤貨，可以做到商家的線下門店，哪怕隻有一件商品，也可以進行全國售賣。
第二個會員通可以保證所有消費者的會員權利線上線下都是一樣的，在天貓上購物的人們可以到店享受會員權益，比如說美容顧問服務，或者是設計師到家測量，或者到家做一些維修等。
在這個基礎上，商家要打通資料、用好資料，把線上線下的資料更好地融合。我們看到一個場景，比如說我們跟一個美妝品牌去合作，他的線下有很多 “沉睡會員”，可能這些會員過去六個月或一年沒有進店，現在可以把這部分資料，我們和商家合作導到品牌的資料銀行，他們可以對這些沉睡的客戶做二次營銷和觸達，有助于提高整個的經營績效。
<b>智慧門店“智慧”在哪？</b>
去年我們稱之為數字化門店，今年都更新到智慧門店。我們差不多今年在全國有十萬家智慧門店，這些全部是線上線下打通，而且能夠做到對進店客流可識别、可觸達和可分析。
從“數字”到“智慧”，這個“智慧”展現在幾個方面：
第一個方面，從門店的角度來說，因為門店是零售業最重要的資産，智慧門店幫他們做的一件事，就是對客流的數字化。當消費者進入商圈，進店浏覽互動，形成交易，甚至包括離店時，我們都能夠對整個客流進行數字化，商家就可以對這些資料有效地利用和分析。
第二個方面，是對消費者的營運和觸達。原來消費者進店我們才能跟他發生互動，但今天因為消費者已經完全都碎片化，在他進店前、離店後怎麼辦，這個是我們通過大資料能幫商家觸達的。
第三個方面，是整個店内的更新。今天你會看到已經有很多的結合商業智能硬體的場景。比如說我們跟一些美妝品牌合作無人口紅售賣機，可能當他的這個門店客流量很大的時候，店員或者美容顧問照顧不過來的時候，消費者就可以自助做一些購買。包括VR樣闆間，我們和一些家裝品牌合作，消費者到店之後可以非常友善的搭配出他喜歡的房型。我們跟一些服飾企業合作，做互動雲貨架。當他的店面陳列空間不夠的時候，或者有些缺失斷碼的時候，能夠通過雲貨架直接看到，很友善的下單。
無人口紅售賣機
<b>那些為商家做的“小事”</b>
今年一年，我大概拜訪了一百個合作商家。我自己有很多有體感的例子。比如，我們上線了一個功能——自動修改收貨位址。
我們發現引起退換貨，甚至客戶投訴很重要的原因就是消費者的“預設位址”錯了。在商家内部，客戶團隊是有專人做這個工作的，少的兩個人，多的十幾個人。消費者可以自主修改位址，大家看起來是非常簡單的一個功能，但是它後端涉及到整個訂單處理狀态的檢查，涉及到很多商家背景系統的修改，它的ERP、OMS、WMS很多系統，包括内部的财務系統的修改。
新功能上線後，消費者下完單會在手機淘寶的“消息”中收到一個卡片，這個卡片上會選擇是“确認”還是“修改”位址。你看起來這個對消費者是很簡單的要求，但是其實對商家來說其實是很大的工作量。現在這個工作自動化了之後，可以騰出很多人手做一些高價值的服務工作和一些營銷工作。
<b>線上下單，</b>
<b>門店自提後還可以做什麼？</b>
很多消費者線上上下完單後會預約到店自提，一個很有意思的現象是，很多到店自提的消費者都是在中央消費區上班的。十點鐘左右，我估計這類消費者可能泡好茶，落座沒多久，拿出手機買件衣服，買個包。然後午餐的時候，就會進店試一試，試一試之後可能就把這個衣服拿走了。還有一個高峰是下午兩三點，可能消費者吃完午餐有點犯困，出去買杯咖啡，同時在手機淘寶買一點東西，下單的時候會進到門店把貨拿走。這對消費者來說是非常友善的一個場景。
我們發現很多商家也很喜歡這樣的場景。為什麼呢？第一，消費者到店試穿後，退換率就下降了。而且還發現一個很有意思的現象，有些商家很注意營運這個環節，比如設計專門的自提通道，甚至引導消費者買一些關聯商品。我們看到一個品牌去做這些事，估計帶來了118%的連帶銷售。
<b>雲零售的願景</b>
雲零售的一個願景是 “引領商業全域轉型”，這裡面有三個關鍵詞，第一個是轉型。我們說今天的整個商業，商家是要面臨一個數字化的轉型的。
第二個是全域。全域的含義，是全鍊條的數字化，消費者從前期認知這個品牌，到對品牌有興趣，到形成購買，形成忠誠，整個全鍊條我們都要把它數字化起來。另外線上線下全管道一定要打通。另外一個是全資料、全媒體。一個商家、一個品牌跟消費者的觸點，不僅僅在門店，不僅僅在淘寶和天貓，其實它是一個全媒體的矩陣。它可能是在優酷，可能是在今日頭條，怎麼在每一個節點觸達消費者，而且把這些資料打通，是一個全域的概念。
第三個是引領。我們原來提一個詞，叫賦能。今天我們發現在新零售的環境下光賦能是不夠的，因為今天我們做的很多事可能會産生很多新的業态，新的服務，新的物種，那這種情況下我們先得給商家一個樣闆間，我們得讓他看到數字化全域轉型之後是什麼樣子，那大家才會有一個方向，有一個目标。
在過去半年我們雲零售做了很多這樣的例子，比如說杭州的家時代，從來沒有一個家居家具店是開在百貨商圈裡頭，并且整個動向完全圍繞消費者的。在家時代甚至出門的時候還可以買到零食和飲料，這是整個零售的動線，完全根據消費者的人群特點做了重構。這裡面，資料起到了很大的作用。
家時代
另外今年在很多商圈中，開始有“智慧快閃店”。消費者是非常喜歡新奇特商品的，很多品牌開一個固定的店去交租金，上貨品要很長時間，那我們現在很快就可以用數字化的技術在商圈的中庭搭一個快閃店，這個快閃店是智慧的，因為它所有資料都能沉澱下來，品牌和商家可以進行二次營銷，能達到非常好的效果。我們隻有去把這個樣闆間做出來讓大家看到效果，讓品牌和商家因為看見而相信。
原文釋出時間為：2017-11-19
本文作者：葉國晖