□大河报·大河客户端记者 解元利
今年上半年，国内车市销量同比增速仅为4.79%，在这种大背景下，梅赛德斯-奔驰不仅实现了14%的稳健增速跑赢了大盘，更以34.8万余辆的销售业绩，力压奥迪、宝马，坐上了国内豪华车的头把交椅，改写了中国豪华车市场的格局。
作为梅赛德斯-奔驰中国重点区域市场的北区，则继续以优秀的业绩成为奔驰在国内市场的中流砥柱。在今年的长春国际车展上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超以平常心道出了他们的制胜之道。
雄关漫道，卓越产品实力夯实当下
今年的长春国际车展是梅赛德斯-奔驰连续第四年以“奔驰专馆”的形式参展，不论是展台上梅赛德斯-奔驰四大品牌25款车型的强大阵容，还是独具魅力、延续高规格车展标准搭建的展台，抑或是mercedes me为客户准备的丰富多样的北方特色餐食，都表达出奔驰对北区客户的礼遇。而展台上人头攒动的观展人潮，更能反映出市场对于奔驰产品的热情。
事实上，在今年上半年国内车市持续低迷的背景下，奔驰北区依然业绩卓然，保持与品牌同步的稳健发展态势，c级、e级、s级以及suv车型继续引领各自细分市场，尤其是suv产品在北区保持领先优势，在北区每3位奔驰车主中就有1位选择suv车型。与此同时，奔驰金融“先享后选”和“款待常享”等灵活多样的金融计划，也深受北区客户的认可和喜爱，平均每2位奔驰车主中就有1位选择奔驰金融的方案购车。
对于这样的业绩，魏超则以平常心表示：“奔驰北区并不追求销售数量的单纯增长，我们更注重稳健、高质量的增长，更加关注服务的质量、客户的体验。”
不变的制胜之道，打造最佳客户体验
为了给客户带来最佳的体验，奔驰北区除了为客户提供优质的买车、用车体验外，还不断创新客户服务、品牌体验，为客户构建全新的汽车生活方式，例如为客户量身定制营销活动：“天地即征途”suv征服之旅，面向年轻客户群体的“巡城记”等；全面推广的mercedes me车主俱乐部，为奔驰车主提供的服务不局限于汽车，还涵盖旅行、教育、健康和其它对于客户生活具有重要意义的领域。
秉持着“客户为先”的品牌理念，梅赛德斯-奔驰将原“售后服务”部门更名为“客户服务”部门，进一步强化以“客户为导向”持续推进其“最佳客户体验”战略布局。此外，梅赛德斯-奔驰继续优化客户整体用车成本，3月再次下调维修零配件的厂商建议零售价，平均调整幅度为18%，大幅降低客户的用车成本。
在以卓越的产品和服务提升竞争力的同时，奔驰北区也持续关注经销商网络的运营水平，力求与经销商伙伴在全新的市场格局和变化的消费需求中继续实现“共赢”发展。
“应对不断变化的市场，最佳的应变之道，莫过于坚持做好自己的事。”魏超用“以变应变，无惧改变”的自信气度，表明了奔驰北区直面市场挑战的信心与态度。
新零售场景，开启未来奔驰空间
去年奔驰北区数字化展厅项目覆盖100%经销商网络，成为北方市场汽车零售网点数字化的先锋。今年，奔驰北区将全面落实推行梅赛德斯-奔驰的mar2020战略，结合新零售概念和客户的消费习惯打造全新的经销商店面。为了让消费者近距离体验到更好的服务，全国首个mar2020体验中心已经在北京率先建成，不久后中原地区的客户也将能体验到这种全新概念的服务。
“未来客户到店不仅能享受到买车和售后服务，还会有更多时下好玩、有趣的元素供消费者体验。”魏超表示，奔驰新的智能展厅，大量使用数字化多媒体、人车互动等全球最新高科技，将为客户打造线上与线下无缝链接的“新零售”体验。
奔驰北区不以单纯追求销量增长为目的，而是用一颗平常心，始终践行着“最佳客户体验”的初心，与经销商相濡以沫合作共赢，当客户、经销商都满意时，市场销量与成绩自然水到渠成，这也许就是“道法自然”的最佳诠释。
来源：大河客户端
编辑：介明钢