□大河報·大河用戶端記者 解元利
今年上半年，國内車市銷量同比增速僅為4.79%，在這種大背景下，梅賽德斯-奔馳不僅實作了14%的穩健增速跑赢了大盤，更以34.8萬餘輛的銷售業績，力壓奧迪、寶馬，坐上了國内豪華車的頭把交椅，改寫了中國豪華車市場的格局。
作為梅賽德斯-奔馳中國重點區域市場的北區，則繼續以優秀的業績成為奔馳在國内市場的中流砥柱。在今年的長春國際車展上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司北區總經理魏超以平常心道出了他們的制勝之道。
雄關漫道，卓越産品實力夯實當下
今年的長春國際車展是梅賽德斯-奔馳連續第四年以“奔馳專館”的形式參展，不論是展台上梅賽德斯-奔馳四大品牌25款車型的強大陣容，還是獨具魅力、延續高規格車展标準搭建的展台，抑或是mercedes me為客戶準備的豐富多樣的北方特色餐食，都表達出奔馳對北區客戶的禮遇。而展台上人頭攢動的觀展人潮，更能反映出市場對于奔馳産品的熱情。
事實上，在今年上半年國内車市持續低迷的背景下，奔馳北區依然業績卓然，保持與品牌同步的穩健發展态勢，c級、e級、s級以及suv車型繼續引領各自細分市場，尤其是suv産品在北區保持領先優勢，在北區每3位奔馳車主中就有1位選擇suv車型。與此同時，奔馳金融“先享後選”和“款待常享”等靈活多樣的金融計劃，也深受北區客戶的認可和喜愛，平均每2位奔馳車主中就有1位選擇奔馳金融的方案購車。
對于這樣的業績，魏超則以平常心表示：“奔馳北區并不追求銷售數量的單純增長，我們更注重穩健、高品質的增長，更加關注服務的品質、客戶的體驗。”
不變的制勝之道，打造最佳客戶體驗
為了給客戶帶來最佳的體驗，奔馳北區除了為客戶提供優質的買車、用車體驗外，還不斷創新客戶服務、品牌體驗，為客戶建構全新的汽車生活方式，例如為客戶量身定制營銷活動：“天地即征途”suv征服之旅，面向年輕客戶群體的“巡城記”等；全面推廣的mercedes me車主俱樂部，為奔馳車主提供的服務不局限于汽車，還涵蓋旅行、教育、健康和其它對于客戶生活具有重要意義的領域。
秉持着“客戶為先”的品牌理念，梅賽德斯-奔馳将原“售後服務”部門更名為“客戶服務”部門，進一步強化以“客戶為導向”持續推進其“最佳客戶體驗”戰略布局。此外，梅賽德斯-奔馳繼續優化客戶整體用車成本，3月再次下調維修零配件的廠商建議零售價，平均調整幅度為18%，大幅降低客戶的用車成本。
在以卓越的産品和服務提升競争力的同時，奔馳北區也持續關注經銷商網絡的營運水準，力求與經銷商夥伴在全新的市場格局和變化的消費需求中繼續實作“共赢”發展。
“應對不斷變化的市場，最佳的應變之道，莫過于堅持做好自己的事。”魏超用“以變應變，無懼改變”的自信氣度，表明了奔馳北區直面市場挑戰的信心與态度。
新零售場景，開啟未來奔馳空間
去年奔馳北區數字化展廳項目覆寫100%經銷商網絡，成為北方市場汽車零售網點數字化的先鋒。今年，奔馳北區将全面落實推行梅賽德斯-奔馳的mar2020戰略，結合新零售概念和客戶的消費習慣打造全新的經銷商店面。為了讓消費者近距離體驗到更好的服務，全國首個mar2020體驗中心已經在北京率先建成，不久後中原地區的客戶也将能體驗到這種全新概念的服務。
“未來客戶到店不僅能享受到買車和售後服務，還會有更多時下好玩、有趣的元素供消費者體驗。”魏超表示，奔馳新的智能展廳，大量使用數字化多媒體、人車互動等全球最新高科技，将為客戶打造線上與線下無縫連結的“新零售”體驗。
奔馳北區不以單純追求銷量增長為目的，而是用一顆平常心，始終踐行着“最佳客戶體驗”的初心，與經銷商相濡以沫合作共赢，當客戶、經銷商都滿意時，市場銷量與成績自然水到渠成，這也許就是“道法自然”的最佳诠釋。
來源：大河用戶端
編輯：介明鋼