把为人民服务贯穿信访工作始终

吉林日报记者 李抑嫱

信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府，是社情民意的“晴雨表”、干部作风的“试金石”、社会治理的“减压阀”。做好信访工作，是维护社会大局和谐稳定、支持地方经济发展的重要保障。

近年来，通化市二道江区信访局始终坚持围绕中心、服务大局，秉承为民解难、为党分忧的理念，开拓创新、扎实工作，担当进取、攻坚克难，信访工作取得了显著成效，信访及时受理率、按期办结率、群众满意率在全市名列前茅。

走进二道江区信访联合接待大厅，醒目位置悬挂着信访条例、须知标图、信访受理流程，让群众第一时间了解相关的政策法规。接谈处访区设置了法律援助、公用、住建、人社、民政等接待窗口，并单独设立了供综合协调处理案件使用的谈心室和联合接待会议室，零距离了解群众诉求，面对面办理群众反映的问题。

“对大厅的联合接待现场办公，我一百个满意”“信访大厅给予了我实实在在的希望和幸福”……群众的满意就是对信访工作最大的肯定。

信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。二道江区信访局以切实提高信访工作公信力、提升群众满意度为工作目标，持续开展人民满意窗口创建活动，在信访接待一线设立党员先锋岗，把群众基础好、工作能力强的党员安排在先锋岗上，实行挂牌上岗。通过党员的示范作用，带动全局工作人员与信访人“结对子、解难题”，全力把初信初访问题一次性受理办理到位。几年来，受理的群众来信来访中，接到的信访件在第一时间得到了妥善处理，为维护全区社会大局和谐稳定作出了积极贡献。

在做好信访接待工作的同时，二道江区信访局还注重抓好信访积案化解工作，建立健全了联合部门会商信访机制，变单一处理为综合处理。对一些集体访、重复访以及突发事件等问题，结合实际研究制定实施方案，对每一件信访案件，实行“四定”机制，即定领导人、定专人、定方案、定时限，逐一落实到位。

2018年，该局联合全区各部门深入开展信访积案三年“清零”攻坚行动，对国家、省、市交办的信访积案以及区内积案进行梳理交办，按照工作计划全部化解、办结，有效解决了一大批百姓“急难愁盼”的热点难点问题。

去年新冠肺炎疫情发生后，二道江区信访局负责全区抗疫物资的采购和发放工作。在该局领导班子的带队指挥下，工作组成员连续40余天吃住在单位，24小时值班接收发放物资，全力确保全区抗疫物资的供应，为打赢全区疫情防控阻击战提供坚强的后勤保障。

重平时、抓日常，二道江区信访局不断加强作风建设，坚持业务培养与作风养成同部署、同开展、同提高，常抓不懈，常抓常新。广大干部始终带着感情、责任做好群众工作，以良好作风和形象赢得人民群众信任。

一心一意为群众着想，千方百计为群众排忧解难。近年来，二道江区信访局荣获了“全省信访积案化解攻坚工作突出贡献集体”称号，连续多年获得全市信访工作目标责任制优秀单位，多人荣获三等功和嘉奖，有效助力了全市经济社会更好更快发展。