把為人民服務貫穿信訪工作始終

吉林日報記者 李抑嫱

信訪工作一頭連着人民群衆，一頭連着黨和政府，是社情民意的“晴雨表”、幹部作風的“試金石”、社會治理的“減壓閥”。做好信訪工作，是維護社會大局和諧穩定、支援地方經濟發展的重要保障。

近年來，通化市二道江區信訪局始終堅持圍繞中心、服務大局，秉承為民解難、為黨分憂的理念，開拓創新、紮實工作，擔當進取、攻堅克難，信訪工作取得了顯著成效，信訪及時受理率、按期辦結率、群衆滿意率在全市名列前茅。

走進二道江區信訪聯合接待大廳，醒目位置懸挂着信訪條例、須知标圖、信訪受理流程，讓群衆第一時間了解相關的政策法規。接談處訪區設定了法律援助、公用、住建、人社、民政等接待視窗，并單獨設立了供綜合協調處理案件使用的談心室和聯合接待會議室，零距離了解群衆訴求，面對面辦理群衆反映的問題。

“對大廳的聯合接待現場辦公，我一百個滿意”“信訪大廳給予了我實實在在的希望和幸福”……群衆的滿意就是對信訪工作最大的肯定。

信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。二道江區信訪局以切實提高信訪工作公信力、提升群衆滿意度為工作目标，持續開展人民滿意視窗建立活動，在信訪接待一線設立黨員先鋒崗，把群衆基礎好、工作能力強的黨員安排在先鋒崗上，實行挂牌上崗。通過黨員的示範作用，帶動全局從業人員與信訪人“結對子、解難題”，全力把初信初通路題一次性受理辦理到位。幾年來，受理的群衆來信來訪中，接到的信訪件在第一時間得到了妥善處理，為維護全區社會大局和諧穩定作出了積極貢獻。

在做好信訪接待工作的同時，二道江區信訪局還注重抓好信訪積案化解工作，建立健全了聯合部門會商信訪機制，變單一處理為綜合處理。對一些集體訪、重複訪以及突發事件等問題，結合實際研究制定實施方案，對每一件信訪案件，實行“四定”機制，即定上司人、定專人、定方案、定時限，逐一落實到位。

2018年，該局聯合全區各部門深入開展信訪積案三年“清零”攻堅行動，對國家、省、市交辦的信訪積案以及區内積案進行梳理交辦，按照工作計劃全部化解、辦結，有效解決了一大批百姓“急難愁盼”的熱點難點問題。

去年新冠肺炎疫情發生後，二道江區信訪局負責全區抗疫物資的采購和發放工作。在該局上司班子的帶隊指揮下，工作組成員連續40餘天吃住在機關，24小時值班接收發放物資，全力確定全區抗疫物資的供應，為打赢全區疫情防控阻擊戰提供堅強的後勤保障。

重平時、抓日常，二道江區信訪局不斷加強作風建設，堅持業務培養與作風養成同部署、同開展、同提高，常抓不懈，常抓常新。廣大幹部始終帶着感情、責任做好群衆工作，以良好作風和形象赢得人民群衆信任。

一心一意為群衆着想，千方百計為群衆排憂解難。近年來，二道江區信訪局榮獲了“全省信訪積案化解攻堅工作突出貢獻集體”稱号，連續多年獲得全市信訪工作目标責任制優秀機關，多人榮獲三等功和嘉獎，有效助力了全市經濟社會更好更快發展。