守护安全 畅通消费｜陈志强：信誉是本分，步步高最重要的思想就是本分

红网时刻9月28日（记者肖帅刘伟陈杰）"为高一步，'诚信，这'，不仅是经营理念，覆盖一种信誉，一种承诺和一种企业文化。"今天上午，在湖南省2021年"守护安全、畅通消费"消费权益年主题研讨会上，步高商业连锁有限公司党委书记、陈志强总裁从自身企业发展中走出来，与大家分享"消费者安全与企业责任"这一温暖而严肃的话题。

人们把食物当成天，食物先给安。安全性对于零售企业尤其重要。一天一人，四季三餐。零售企业承担着加工食品的责任，从田间到餐桌，陈志强说，一步一步就是要确保安全，保证供应，把多种选择作为首要责任永无止境，并一直在创新管理理念，促进自身发展，营造安全的消费环境，不断努力收获成果。

"声誉是世界的一部分。高一步最重要的想法就是这个，在集团董事长王成先生的带领下，高步很多决策都是根据这一点做出的。"会上，陈志强表示，从湘潭解放路的一家小店一步步步成为中国连锁百强企业，时刻牢记客户口碑和优质商品是企业生存的关键。在循序渐进的企业理念中，要求"五心"（平凡的心、进取心、责任感、耐心和爱心）打造"五星级"企业。而说信誉，是天性，是平凡的心。"

这是顾客利益的第一位，做顾客放心的商城。今天，步步前进已经建立了高效、创新的产品质量和安全管理模式。涵盖供应商管理、生产和流程管理、储运物流配送管理、客户终端服务等全行业流程。通过大数据的应用，真正实现产品溯源、风险防控、质量保证，从根本上保证了消费者日常用餐的安全。

特别是为了应对新冠疫情，加强冷链食品监管，打造食品安全防线，逐步加入湖南省首次在线运营的冷链食品企业数据采集系统（简称"湘冷链"），基本实现了冷冻畜禽肉的进口， 水产品等重点品种的追溯性管理。

除了提供优质低成本的商品外，还在一步一步高的服务创新中，陈志强介绍，2014年，逐步升级成立了集团客户服务中心，通过4008669889热线、两台智能机器人和20台在线坐西，为来自湘、姚、桂、四川的会员和客户提供商品咨询、售后验收， 投诉咨询、回访意见、网上购买等一站式服务，年客户数量近200万。

"诚信是每个企业的责任，是整个社会发展的基石，"陈说。在高品牌价值、诚信始终把诚信放在第一位，一步高集团将本着诚信、权利、消费和安全的宗旨，以实际行动回报社会，回报消费者，让消费者的消费体验更加丰富愉悦。"