驻马店市公安局110指挥中心赵媛媛：倾听警情民声的76号接警员

河南日报客户记者 杨晓东 宇道鹏记者 李淑敏 王旭

"如果这是一份工作，那就是一种责任。110是一条有温度的生命线，我充满了它：爱和责任。赵紫阳深情地说道。心中有爱，眼睛里有光，这个软弱的女孩的眼睛里有神。

现年33岁的赵薇自2014年以来一直担任马甸市公安局110指挥中心的一名警官。六年来，她始终践行"一分钟值班，尽职尽责"的承诺，接听110多万个报警电话，回复公众咨询，求助46万多次，成功劝阻和救助想自杀的群众7次，接到群众电话表扬30多次， 用自己的真情温暖，帮助无数的警醒、助力，换来了千万人的"安抚、安心、放心"，为马店创造了持续安全稳定的社保环境做出了积极贡献，荣获"2020年度市公安机关十大辅警"称号。

"你好，76号接警察，我能帮你什么忙？"在派出所，赵薇一次又一次地拿起电话。说得那么和蔼，每天至少重复300次，每次都带着同样的耐心和专注力。"我更有耐心一点，也许我可以给焦虑的人多一点安慰。能够帮助他们是我幸福的源泉。赵宇笑了笑。从她成为110岁警官的第一天起，她就牢牢地记住了领导的教导："110是老百姓的生命线，是人民信靠的'上帝保佑'。警察对群众说的每一句话，都代表公安机关的形象，每一句话都要认真对待，重新适用。"

"我没从田野回来，过年去走亲戚为什么不放我走？"2020年2月的一天，值班的赵薇接到人群的电话，电话结束时，一名老人情绪激动，言语激烈，无法理解疫情防控人员的正常工作，阻止亲属外出。在疫情防控的关键阶段，全国都在用自己的行动支持抗击疫情。虽然在生产和生活中有一些不便，但大多数人都能理解。赵薇在脑子里快速分析，判断这种情况可能是由于对方是老年人，疫情防控措施不了解原因。因此，她耐心地平息了老人的情绪，使其慢慢平静下来，以其缓慢而低声的回答相关政策规定，让老年人一步一步认识到疫情防控工作和相关人员辛勤工作的重要性，并明确告知他们不要探望亲朋好友， 不参加聚会是为了维护自己和家人、朋友的生命和健康安全，也是为疫情防控的大局贡献力量。赵宇春经受住了雨淋淋的话语，在老人的心里听到了一句话，"姑娘，听你说的，我明白了。事实上，我的社区工作人员整天也很辛苦。你说得对，我们都应该为抗疫斗争做出贡献，做好国内，不给国家添麻烦。"

疫情防控期间，赵薇从群众处收到反映疫情相关警务情况的53条线索，均在第一时间得到妥善有效的处置。仅在2020年，她和其他110名警察就处理了3000多个有效警报，没有错误或投诉。

"姐姐，我是个没用的人，我不想活......"2020年11月1日20时许，刚处理完警事的赵薇突然接到一个13岁女孩试图从大楼跳楼的电话。小妹妹，不要这样做。告诉你姐姐，这是怎么回事？我姐姐可以帮助你。赵的心立刻被提起来了。通过女孩耐心的倾听，赵薇了解到自己正遭受校园暴力的折磨，有了人生的念头。然后，赵与女孩进行了战略谈，并得知她当时在城里一家酒店的屋顶上。时间就是生命。同时，赵薇立即崩溃，到民警随班报到，同时和女孩一起维持通话，第一时间指示区派出所到现场进行救援。当天21点左右，民警经过全面搜寻，终于找到了还在和赵薇说话的女孩。事后，赵薇在日记中写道："今天说服了一个轻装上阵的孩子，相信以后她会走上更好的道路。可以通过工作帮助别人，感觉自己的生活变得更有意义了！"

"很高兴在你110日的76号接警察！"非常感谢您帮助我们及时找到迷失的家人。"类似的表扬电话，经常打110。群众的眼睛是明亮的。你做了多少，在多大程度上，群众都知道。虽然凭借专业、规范、认真、扎实的工作，赵薇得到了领导、同志和群众的广泛认可，但她总是谦虚地说自己做得不够。她说，这么多年接待警员时，最深的感受是，做好110名警务人员，关键是要真正做到转变岗位思维，心连心，从群众的角度，有效地看待各种警觉、帮助和建议，从心里帮助群众解决实际困难和问题。

"只要党和人民需要，我就会继续做下去。请相信第76名接机员一直在你身边。"虽然没有其他种类的警察这样咆哮，做不是震撼世界的事件，但赵薇对工作的热爱，群众的真实感受浸透在日常工作的琐碎细节中，一点一点地诠释平凡而美好的生活。