駐馬店市警察局110指揮中心趙媛媛：傾聽警情民聲的76号接警員

河南日報客戶記者 楊曉東 宇道鵬記者 李淑敏 王旭

"如果這是一份工作，那就是一種責任。110是一條有溫度的生命線，我充滿了它：愛和責任。趙紫陽深情地說道。心中有愛，眼睛裡有光，這個軟弱的女孩的眼睛裡有神。

現年33歲的趙薇自2014年以來一直擔任馬甸市警察局110指揮中心的一名警官。六年來，她始終踐行"一分鐘值班，盡職盡責"的承諾，接聽110多萬個報警電話，回複公衆咨詢，求助46萬多次，成功勸阻和救助想自殺的群衆7次，接到群衆電話表揚30多次， 用自己的真情溫暖，幫助無數的警醒、助力，換來了千萬人的"安撫、安心、放心"，為馬店創造了持續安全穩定的社保環境做出了積極貢獻，榮獲"2020年度市公安機關十大輔警"稱号。

"你好，76号接警察，我能幫你什麼忙？"在派出所，趙薇一次又一次地拿起電話。說得那麼和藹，每天至少重複300次，每次都帶着同樣的耐心和專注力。"我更有耐心一點，也許我可以給焦慮的人多一點安慰。能夠幫助他們是我幸福的源泉。趙宇笑了笑。從她成為110歲警官的第一天起，她就牢牢地記住了上司的教導："110是老百姓的生命線，是人民信靠的'上帝保佑'。警察對群衆說的每一句話，都代表公安機關的形象，每一句話都要認真對待，重新适用。"

"我沒從田野回來，過年去走親戚為什麼不放我走？"2020年2月的一天，值班的趙薇接到人群的電話，電話結束時，一名老人情緒激動，言語激烈，無法了解疫情防控人員的正常工作，阻止親屬外出。在疫情防控的關鍵階段，全國都在用自己的行動支援抗擊疫情。雖然在生産和生活中有一些不便，但大多數人都能了解。趙薇在腦子裡快速分析，判斷這種情況可能是由于對方是老年人，疫情防控措施不了解原因。是以，她耐心地平息了老人的情緒，使其慢慢平靜下來，以其緩慢而低聲的回答相關政策規定，讓老年人一步一步認識到疫情防控工作和相關人員辛勤工作的重要性，并明确告知他們不要探望親朋好友， 不參加聚會是為了維護自己和家人、朋友的生命和健康安全，也是為疫情防控的大局貢獻力量。趙宇春經受住了雨淋淋的話語，在老人的心裡聽到了一句話，"姑娘，聽你說的，我明白了。事實上，我的社群從業人員整天也很辛苦。你說得對，我們都應該為抗疫鬥争做出貢獻，做好國内，不給國家添麻煩。"

疫情防控期間，趙薇從群衆處收到反映疫情相關警務情況的53條線索，均在第一時間得到妥善有效的處置。僅在2020年，她和其他110名警察就處理了3000多個有效警報，沒有錯誤或投訴。

"姐姐，我是個沒用的人，我不想活......"2020年11月1日20時許，剛處理完警事的趙薇突然接到一個13歲女孩試圖從大樓跳樓的電話。小妹妹，不要這樣做。告訴你姐姐，這是怎麼回事？我姐姐可以幫助你。趙的心立刻被提起來了。通過女孩耐心的傾聽，趙薇了解到自己正遭受校園暴力的折磨，有了人生的念頭。然後，趙與女孩進行了戰略談，并得知她當時在城裡一家酒店的屋頂上。時間就是生命。同時，趙薇立即崩潰，到民警随班報到，同時和女孩一起維持通話，第一時間訓示區派出所到現場進行救援。當天21點左右，民警經過全面搜尋，終于找到了還在和趙薇說話的女孩。事後，趙薇在日記中寫道："今天說服了一個輕裝上陣的孩子，相信以後她會走上更好的道路。可以通過工作幫助别人，感覺自己的生活變得更有意義了！"

"很高興在你110日的76号接警察！"非常感謝您幫助我們及時找到迷失的家人。"類似的表揚電話，經常打110。群衆的眼睛是明亮的。你做了多少，在多大程度上，群衆都知道。雖然憑借專業、規範、認真、紮實的工作，趙薇得到了上司、同志和群衆的廣泛認可，但她總是謙虛地說自己做得不夠。她說，這麼多年接待警員時，最深的感受是，做好110名警務人員，關鍵是要真正做到轉變崗位思維，心連心，從群衆的角度，有效地看待各種警覺、幫助和建議，從心裡幫助群衆解決實際困難和問題。

"隻要黨和人民需要，我就會繼續做下去。請相信第76名接機員一直在你身邊。"雖然沒有其他種類的警察這樣咆哮，做不是震撼世界的事件，但趙薇對工作的熱愛，群衆的真實感受浸透在日常工作的瑣碎細節中，一點一點地诠釋平凡而美好的生活。