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在本次节目中，成城县人民政府县长张旭、浦城县委书记、代理县长薛斌分别走进市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，为群众解决问题。
人群：我一直想见你，我找不到。我落后五年，71岁，落后51岁56岁。我不知道我多大了。有一年，村上给了我一笔养老金，让我回去一年。我找过派出所，安里镇政府的几位领导也找过。今年也找了几次，现在身体不好，吃点药可以报销点，我不靠它，算数。
成城县人民政府县长张旭：你下来这个问题，将调到公安部门带头，由乡镇、村协同合作。一方面找档案，确定你的实际年龄，另一方面，档案找无果的案例，走访熟悉情况的人大概可以确定你的实际年龄，你说农村养老保险的问题，按照保单给你以后解决，好吗？
人群：好的。
当天，成城县人民政府县长张旭共接听群众电话11个，涉及社区供暖、道路建设、场外医疗报销等问题，他进行了详细解答，现场成立了专项班，要求尽快解决群众反映的问题。
成城县人民政府县长张旭：对于这11件事，政府要召集有关部门共同研究复杂问题，建立机制，迅速解决，使此类问题不出现重复反思，不反弹，人格问题迅速收敛，使通过问题快速总结，使群众的满意度和幸福感进一步增强。
10月14日，浦城县委副书记、代理县长薛斌走进全市12345热线服务中心接听群众热线。
人群：昨天村上通知残疾人更换三代残疾证明。我的母亲18岁时，由于这种四级身体残疾的车祸，轮到我母亲了，那名工作人员，一个女人。让我妈妈握住她的手。我母亲抱着她，她说："有了力量，我母亲手中还有一些力量。她打招呼，把你的卡拿回来，不用处理了。我是什么意思，不要这样做？她说你不是残疾人。你旁边的工作人员走过来，用手指着我，她说让你拿着它，你很难，你有动力，这不是残疾。你回去，你不必回去。我说，你连我母亲的残疾都不知道在哪里，我也没有在残疾证上写上，因为我是医生，我觉得整个医疗行为或者身份识别行为，整个事情感觉简单粗暴。
浦城县副县委书记薛斌：这个在12345年，这个平台已经记录了这件事，我也听得很清楚。然后当我们下来时，我们会接受它。我会回去让他们知道这一点，并给你一个满意的答案，好吧。
当天，薛斌共接听了10通热线电话，涉及拖欠农民工工资、住房考核等，他全部作出答复，并现场督促各部门设立专班，尽快回复群众，落实整改。
记者：曹攀旺 李玉华（实习）
编辑：李灵芝
一审：郭静
终审判：高红星