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在本次節目中，成城縣人民政府縣長張旭、浦城縣委書記、代理縣長薛斌分别走進市12345熱線服務中心上司接線室，接聽群衆來電，為群衆解決問題。
人群：我一直想見你，我找不到。我落後五年，71歲，落後51歲56歲。我不知道我多大了。有一年，村上給了我一筆養老金，讓我回去一年。我找過派出所，安裡鎮政府的幾位上司也找過。今年也找了幾次，現在身體不好，吃點藥可以報帳點，我不靠它，算數。
成城縣人民政府縣長張旭：你下來這個問題，将調到公安部門帶頭，由鄉鎮、村協同合作。一方面找檔案，确定你的實際年齡，另一方面，檔案找無果的案例，走訪熟悉情況的人大概可以确定你的實際年齡，你說農村養老保險的問題，按照保單給你以後解決，好嗎？
人群：好的。
當天，成城縣人民政府縣長張旭共接聽群衆電話11個，涉及社群供暖、道路建設、場外醫療報帳等問題，他進行了詳細解答，現場成立了專項班，要求盡快解決群衆反映的問題。
成城縣人民政府縣長張旭：對于這11件事，政府要召集有關部門共同研究複雜問題，建立機制，迅速解決，使此類問題不出現重複反思，不反彈，人格問題迅速收斂，使通過問題快速總結，使群衆的滿意度和幸福感進一步增強。
10月14日，浦城縣委副書記、代理縣長薛斌走進全市12345熱線服務中心接聽群衆熱線。
人群：昨天村上通知殘障人士更換三代殘疾證明。我的母親18歲時，由于這種四級身體殘疾的車禍，輪到我母親了，那名從業人員，一個女人。讓我媽媽握住她的手。我母親抱着她，她說："有了力量，我母親手中還有一些力量。她打招呼，把你的卡拿回來，不用處理了。我是什麼意思，不要這樣做？她說你不是殘障人士。你旁邊的從業人員走過來，用手指着我，她說讓你拿着它，你很難，你有動力，這不是殘疾。你回去，你不必回去。我說，你連我母親的殘疾都不知道在哪裡，我也沒有在殘疾證上寫上，因為我是醫生，我覺得整個醫療行為或者身份識别行為，整個事情感覺簡單粗暴。
浦城縣副縣委書記薛斌：這個在12345年，這個平台已經記錄了這件事，我也聽得很清楚。然後當我們下來時，我們會接受它。我會回去讓他們知道這一點，并給你一個滿意的答案，好吧。
當天，薛斌共接聽了10通熱線電話，涉及拖欠農民工工資、住房考核等，他全部作出答複，并現場督促各部門設立專班，盡快回複群衆，落實整改。
記者：曹攀旺 李玉華（實習）
編輯：李靈芝
一審：郭靜
終審判：高紅星