近年来，红河州蒙自市人力资源和社会保障局聚力行风建设，坚持党建引领与为民服务相结合，瞄准痛点堵点，坚持问题导向，紧扣群众需求，不断深化“放管服”改革，办好民生实事，让办事群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
01
事项流程“瘦身”，跑腿次数更少了
一直在外工作的李女士，在与单位解除劳动合同后，需要回蒙自办理失业登记、社保关系转移接续等事项。一想到办的事项多，需要多部门跑，李女士不禁担心起来，而当她来到蒙自市人社政务服务大厅，工作人员立即帮她办理了失业登记、社保关系转移等业务，还详细地告诉她缴纳社保、退休等业务办理程序。“没想到这么简单，这儿的服务让我感受到了回家的温暖。”李女士表示对工作人员高效快捷、热情周到的服务非常满意。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。蒙自市人力资源和社会保障局紧紧围绕市委“151”工作思路，牢固树立“人社工作为人民”的理念，持续优化经办流程，建立了“马上办、网上办、就近办、一次办”的高效服务模式，加快推进“高效办成一件事”改革，推动人社服务效能提升。对社保经办事项进行“大瘦身”，实现26个事项“最多跑一次”，取消各类证明材料19类，精简资料45项，社会保险登记由30个工作日压缩为1个工作日，网上网下好评如潮。
02
便民服务“提速”，办事效率更高了
蒙自市仲裁院“快立快调”高效处理劳动争议案件。“上午受理，下午调解结案，双方当事人握手言和。”这是蒙自市劳动人事争议仲裁院推行“五快”方案的成效。2023年9月1日，杨先生到仲裁院提交劳动争议仲裁申请书，向用人单位主张解除劳动合同的经济补偿金。仲裁员在审查申请书的同时向申请人详细了解情况，收件后第一时间与用人单位联系核实案情。根据双方陈述，初步判定案情清晰、证据充分，工作人员就申请人请求事项从法律角度向双方当事人释明法律、提出建议，在了解双方当事人均有调解意愿的情况下，于当天下午组织双方达成一致调解意见。申请人表示：“仲裁院工作人员严谨、高效为我办结案件，只跑一次就把纠纷解决，为我减少了诉累。”
“社邮一体化”服务打通“最后一公里”。“同志你好，麻烦帮我查询一下社保参保情况并打印一份参保证明。”普先生到市联大路西段邮政支局“社邮合作服务窗口”询问柜台服务员。在出示身份证后，一份含有参保证明和账户明细的信息材料被打印出来交到了他手上。“以前打印社保明细得去到市级行政中心人社服务大厅，现在在单位门口的邮政储蓄银行就可以办理，这个服务真是太方便了！”普先生高兴地竖起了大拇指。普先生享受的服务正是蒙自市人力资源和社会保障局正在开展的“社邮合作”一体化服务，群众在家门口、单位旁就能办理业务，实现了“就近快办”“身边可办”。
人社“康乃馨”服务助力“筑巢引凤”。蒙自市人力资源和社会保障局持续深化服务理念，增强服务意识，提高办事效率，为企业提供便捷灵活、透明高效、优质暖心的社保“康乃馨”服务，助力政府打造一流营商环境“筑巢引凤”。2023年3月，社保中心在获悉江苏美科48GW单晶拉棒红河项目落地蒙自经开区，可为蒙自提供五千余个就业岗位时，主动对接云南美科新能源发展有限公司，及时入企服务，面对面沟通，了解企业需求，现场业务指导，并提前将新录用员工名册带回，在系统进行一一查询比对后，分类办理了参保业务。2023年，顺利为该单位1647名员工办理参保。
三、窗口升级“迭代”，服务体验更好了
用“五优”金标准打造“服务样板间”。蒙自市人力资源和社会保障局以“去行政化、亲民化”为特色，打造群众“易进入、可参与、能共享”的温馨家园，把“办事大厅”变为“群众客厅”，集成布局咨询服务区、业务办理区、休息等候区、自助服务区和“党群驿站”“妈咪暖心小屋”“儿童阅读区”“城市书角”“共享空间”，为群众休息座椅穿上了“人社蓝”的“温暖外套”，让大厅的每个角落都在讲述“温暖人社”的“温暖故事”，把惠民小事落实到细节处。
小小窗口折射人社服务温度。“2023年3月初到蒙自人社服务大厅看到好几个办事窗口，窗窗有人、取号等待、咨询询问、人出人进的景象，对于一个初到蒙自落户、首次到服务大厅办理参保的企业经办人，我不知所措，也不知道如何办理，想不到1个月的时间里，在多次得到柜台工作人员耐心解答和细心指导后，就完成了本单位第一批534名员工参保事宜，这样的服务给我留下了深刻的印象。”2023年4月18日，红河云南美科新能源发展有限公司社保经办人张先生手持锦旗到蒙自市社保中心办公室表示感谢时说。
欠薪线索“事事有落实，件件有回音”。“非常感谢你们的帮助，我已经拿到工资了。”这样的短信息是蒙自市劳动保障监察科的工作人员经常能收到的。2020年1月，陈先生送来了一面锦旗，向蒙自市劳动保障监察科的工作人员表达谢意。此前陈先生反映用人单位未支付其工资，经核实，工作人员发挥“金牌店小二精神”，为他提供“一对一”帮办代办优质服务，最终帮助陈先生成功讨回工资。陈先生感动地说：“工作人员的热心、负责，让我少跑了许多冤枉路，是实实在在地为百姓办事。”
来源：蒙自市人力资源和社会保障局
编辑：肖金兰
审核：王丽萍、李青