近年來，紅河州蒙自市人力資源和社會保障局聚力行風建設，堅持黨建引領與為民服務相結合，瞄準痛點堵點，堅持問題導向，緊扣群衆需求，不斷深化“放管服”改革，辦好民生實事，讓辦事群衆獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
01
事項流程“瘦身”，跑腿次數更少了
一直在外工作的李女士，在與機關解除勞動合同後，需要回蒙自辦理失業登記、社保關系轉移接續等事項。一想到辦的事項多，需要多部門跑，李女士不禁擔心起來，而當她來到蒙自市人社政務服務大廳，從業人員立即幫她辦理了失業登記、社保關系轉移等業務，還詳細地告訴她繳納社保、退休等業務辦理程式。“沒想到這麼簡單，這兒的服務讓我感受到了回家的溫暖。”李女士表示對從業人員高效快捷、熱情周到的服務非常滿意。
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。蒙自市人力資源和社會保障局緊緊圍繞市委“151”工作思路，牢固樹立“人社工作為人民”的理念，持續優化經辦流程，建立了“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的高效服務模式，加快推進“高效辦成一件事”改革，推動人社服務效能提升。對社保經辦事項進行“大瘦身”，實作26個事項“最多跑一次”，取消各類證明材料19類，精簡資料45項，社會保險登記由30個工作日壓縮為1個工作日，網上網下好評如潮。
02
便民服務“提速”，辦事效率更高了
蒙自市仲裁院“快立快調”高效處理勞動争議案件。“上午受理，下午調解結案，雙方當事人握手言和。”這是蒙自市勞動人事争議仲裁院推行“五快”方案的成效。2023年9月1日，楊先生到仲裁院送出勞動争議仲裁申請書，向用人機關主張解除勞動合同的經濟補償金。仲裁員在審查申請書的同時向申請人詳細了解情況，收件後第一時間與用人機關聯系核實案情。根據雙方陳述，初步判定案情清晰、證據充分，從業人員就申請人請求事項從法律角度向雙方當事人釋明法律、提出建議，在了解雙方當事人均有調解意願的情況下，于當天下午組織雙方達成一緻調解意見。申請人表示：“仲裁院從業人員嚴謹、高效為我辦結案件，隻跑一次就把糾紛解決，為我減少了訴累。”
“社郵一體化”服務打通“最後一公裡”。“同志你好，麻煩幫我查詢一下社保參保情況并列印一份參保證明。”普先生到市聯大路西段郵政支局“社郵合作服務視窗”詢問櫃台服務員。在出示身份證後，一份含有參保證明和賬戶明細的資訊材料被列印出來交到了他手上。“以前列印社保明細得去到市級行政中心人社服務大廳，現在在機關門口的郵政儲蓄銀行就可以辦理，這個服務真是太友善了！”普先生高興地豎起了大拇指。普先生享受的服務正是蒙自市人力資源和社會保障局正在開展的“社郵合作”一體化服務，群衆在家門口、機關旁就能辦理業務，實作了“就近快辦”“身邊可辦”。
人社“康乃馨”服務助力“築巢引鳳”。蒙自市人力資源和社會保障局持續深化服務理念，增強服務意識，提高辦事效率，為企業提供便捷靈活、透明高效、優質暖心的社保“康乃馨”服務，助力政府打造一流營商環境“築巢引鳳”。2023年3月，社保中心在獲悉江蘇美科48GW單晶拉棒紅河項目落地蒙自經開區，可為蒙自提供五千餘個就業崗位時，主動對接雲南美科新能源發展有限公司，及時入企服務，面對面溝通，了解企業需求，現場業務指導，并提前将新錄用員工名冊帶回，在系統進行一一查詢比對後，分類辦理了參保業務。2023年，順利為該機關1647名員工辦理參保。
三、視窗更新“疊代”，服務體驗更好了
用“五優”金标準打造“服務樣闆間”。蒙自市人力資源和社會保障局以“去行政化、親民化”為特色，打造群衆“易進入、可參與、能共享”的溫馨家園，把“辦事大廳”變為“群衆客廳”，內建布局咨詢服務區、業務辦理區、休息等候區、自助服務區和“黨群驿站”“媽咪暖心小屋”“兒童閱讀區”“城市書角”“共享空間”，為群衆休息座椅穿上了“人社藍”的“溫暖外套”，讓大廳的每個角落都在講述“溫暖人社”的“溫暖故事”，把惠民小事落實到細節處。
小小視窗折射人社服務溫度。“2023年3月初到蒙自人社服務大廳看到好幾個辦事視窗，窗窗有人、取号等待、咨詢詢問、人出人進的景象，對于一個初到蒙自落戶、首次到服務大廳辦理參保的企業經辦人，我不知所措，也不知道如何辦理，想不到1個月的時間裡，在多次得到櫃台從業人員耐心解答和細心指導後，就完成了本機關第一批534名員工參保事宜，這樣的服務給我留下了深刻的印象。”2023年4月18日，紅河雲南美科新能源發展有限公司社保經辦人張先生手持錦旗到蒙自市社保中心辦公室表示感謝時說。
欠薪線索“事事有落實，件件有回音”。“非常感謝你們的幫助，我已經拿到工資了。”這樣的短資訊是蒙自市勞動保障監察科的從業人員經常能收到的。2020年1月，陳先生送來了一面錦旗，向蒙自市勞動保障監察科的從業人員表達謝意。此前陳先生反映用人機關未支付其工資，經核實，從業人員發揮“金牌店小二精神”，為他提供“一對一”幫辦代辦優質服務，最終幫助陳先生成功讨回工資。陳先生感動地說：“從業人員的熱心、負責，讓我少跑了許多冤枉路，是實實在在地為百姓辦事。”
來源：蒙自市人力資源和社會保障局
編輯：肖金蘭
稽核：王麗萍、李青