地板行业企业数量过千，以其中的高端品类地暖实木地板来说，其经营品牌大大小小也有几十上百家。过去的十多年里，地板行业一度非常火热的工厂团购、总裁签售等大型促销类活动，在天格几乎未见，但其销量和口碑一直在行业内居于领先的地位。天格为什么能取得这些成绩？原因在于天格始终深耕服务领域，把产品和服务做到极致。这种重服务不重营销的独特运营之道，也成就了天格地暖实木地板专家的行业领先地位。
用户满意是最高级的“营销”
有句话叫“酒香不怕巷子深”，其本质在于“酒香”。在新媒体时代，这句话又有了新的意义：酒香自然会形成用户口碑，继而形成转介绍和复购率。所以，只要“酒够香”，即使巷子再深，意向客户也能通过各种渠道自发上门购买。
天格地暖实木地板的成长，就是“酒香不怕巷子深”的真实写照。不重营销重服务，重点体现在价值观的选择上——追求用户价值的打造。天格认为，营销是结果，而不是目标，尤其是地板这种重度依赖于服务的行业，只要把产品和服务做好了，营销是自然而然的事情，用户会通过订单来投票。
天格地板安装工程师培训
在地暖实木地板专家与领导者的定位促使下，天格始终信奉的是“以用户为中心”，以追求用户满意为最高目标，把几乎所有资源配置都用于用户服务上。比如在组织架构的设立上，天格地板的安装部就有将近400人，此外还配置了安装督导部、客户服务部等。在培训体系上，从安装培训班到匠心学院的设立，到升级为天格大讲堂下设的匠心讲堂，通过不断完善的课程和考核方式，培训出一个个合格的安装工程师，为用户带去高质量的服务。
全力以赴只为让用户满意
“三分地板，七分安装”这句话在地板行业流行了数十年，从 2011年推出《地暖实木地板系统解决方案》以来，天格就把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分。2015年，天格发出倡议并带领核心经销商签署《香格里拉宣言》，号召规范使用配件辅料，以保证地暖实木地板的良好使用体验。2016年，天格成立匠心学院，在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、开放化、公益化”的职业培训理念。2018年首届地采暖用实木地板品类大会上，天格公布全新消费服务政策，其中主要包括：无理由退换货、将保修期延长为2年、质保期限为25年。这三项政策不仅是天格在服务上的创举，更创造了地板行业服务水平的新纪录。2019年，天格地板安装服务站正式成立，时至今日，服务站已经成立13个分站、82个服务点，达成服务半径近60公里，极大地提升了安装效率和用户体验。
2020年，天格再次升级消费服务政策，并将其概括为“五大承诺”，其内容从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。依托于安装服务站的建立，2021年天格正式推出“总部负责安装”的模式，该模式不仅可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责，助力用户实现温暖美好的家居生活。2022年天格提出将地暖专用的踢脚线、压条等配件辅料，升格为“地板伴侣”，将其重要性等同于地暖实木地板，并将其纳入品质监管等体系中来。2023年，天格推出“三保服务”，并在部分城市先行试点，预计在未来将在全国全面开展，进一步提升了用户服务价值。2024年开年，天格再次发出重磅消息，将“五大承诺”中的“两年保修”升级为“三年保修”，再一次刷新服务保障纪录。
天格认为，营销的终极目的是获得用户满意，而不能仅仅停留于销售技巧。只有做好了服务，才能获得用户的满意；只有用户满意，才能赢得品牌口碑。