诸先生反映
他有一辆迈腾轿车
购车时买了免费维修服务
有效期8年
前段时间变速箱出了问题
4S店告诉他要自费维修
诸先生介绍
他这辆黑色迈腾轿车
是2019年在慈溪锦星一汽大众4S店购买的
车价大约19万
当时他还给车子购买了一项延保服务
诸先生：销售推荐说一个延保服务，交五千块钱，可以延保八年，包括三大件，我们这次的变速箱也是在延保范围内。
诸先生说
车子的变速箱在今年年初第一次出现异常
诸先生：变速箱出现自己转速，提高又降下来的情况，就跟我们开拖拉机一样，坐在里面一抖一抖的。
记者：出现过几次类似情况？
诸先生：具体应该三到四次。
诸先生告诉记者
车子在长途行驶过程中
会出现他说的变速箱问题
屏幕上会显示：
变速箱处于紧急运行模式
可以继续行驶
今年四月初
他把车子送到4S店检查
工作人员说是传感器有问题
诸先生：我要求他们维修，他们以保养不在4S店做，回驳我的请求。开始免费四次保养我在4S店做的，后来38000公里以外我在外面做的，总共做了两次。
找到慈溪锦星
一位赵总监介绍
延保服务的提供商是
北京华奥汽车服务股份有限公司
合同条款中有一项约定
慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：这里面第七条条款写着，没有在指定服务商做保养的话，本次会员服务享有的权益，有权限解除的。
这份安心汽车会员服务合同中
有条款写到：
会员车辆维修保养
均应在合同约定的维修服务商处进行
未经服务提供商同意
在外维修保养的会员车辆
视为放弃会员服务资格
不予退还会员服务费
诸先生说他之前没仔细看过条款
销售人员也没提醒
诸先生：业务员没跟我讲，一定要在指定的保养，这个可以生效，如果讲过了我会这样做，或者说我也不会交这个钱。他没告知，所以我要求合同退款。
慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：我们也跟延保公司做了沟通，延保公司说这个确实他们没有办法。故障维修的话，我们店端给了客户自己的方案，我们自己申请承担部分，让客户承担一部分，客户承担比例三四千。
记者：原来维修原价多少？
慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：五六千。
诸先生没有接受4S店提供的方案
记者通过延保服务
提供商的客服热线反映了诸先生退款的诉求
北京华奥汽车服务股份有限公司 客服：我了解了先生，我这边会记录反馈的。
截至发稿
记者还没有接到服务提供商的后续回复