近期，深圳市龙岗区坂田街道杨美社区旺塘党群服务站志愿者服务队队员肖先生主动提出，可以免费为社区居民维修小型家电。消息传开，周边居民纷纷带着自家有问题的电饭煲、电风扇等前来。肖先生笑着一一接过来，很快维修好，还将维修好的家电妥善保管，等待居民来取。居民们激动地向肖先生表示感谢，为他的义举点赞，甚至还有其他社区的居民听说后“慕名”前来……
这只是旺塘党群服务站为居民贴心代办的寻常一幕。为满足居民需求，杨美社区党委制定了详细的事项代办和失物招领流程，让居民充分了解如何在党群服务站享受代办服务。
有需求的居民来访后，值班志愿者会第一时间进行诉求登记，根据诉求类别进行分类，能即刻解决的会第一时间解决并登记办结，需要延期办理的会先登记信息和联系方式，后期再解决。
完成居民代办服务后，值班志愿者也会询问受助者的特长，以此链接到更多社区资源，鼓励受助者反馈社区其他居民，从“被帮助”到“帮别人”，依托代办事项形成志愿服务闭环，形成“互帮互助”的协同参与模式，以代办之“小”见共建共治共享之“大”。
经过努力，旺塘党群服务站志愿者服务队志愿者规模达到1300余人，除了日常的志愿服务外，还能提供维修家电、失物招领、法律援助等代办服务项目，累计为居民代办各类事项120余宗，党群服务站正成为居民身边的贴心代办点。
杨美社区党委相关负责人表示，未来将强化主动服务、前置服务意识，持续优化服务设施，扩大服务渠道，制定切实可行、高效管用的措施，由“等待帮代办”转变为“服务走出去”，推行流动帮办服务，及时捕捉可能需要帮助的办事群众，不断满足个性化需求，构建既快速、又温暖且富有人情味的“帮代办”服务体系。
文、图｜程泉 龙坂轩