宁波的陈先生有一辆宝马车
去4S店保养时换了刹车片
他说刚离店
就听到一阵异响
陈先生这辆宝马轿车
是2022年1月份买的
目前开了两万公里
他说12月16号
把车送到宁波慈溪
宝恒宝马4S店做保养
工作人员表示该换刹车片了
陈先生：后来他们把车交付给我以后，车子刚开出去，就听到车后面有异响，比较低沉的，但是声音又很响的那种。
陈先生说
当时离店大概两百米
他直接开回4S店做了检查
陈先生：说是有石子卡进来了，还特地拿了一个小石子给我看，那个石子大概半厘米大，他说是在我轮胎刹车盘上发现了划痕，我看到那个已经不能算是划痕了，已经算是损伤了，左后轮内侧，刹车盘上看到非常规整的圆圈的划痕，而且非常深。粗细也比较粗，肯定比石头要粗，当时我就提出疑问，能不能把石子拿过来，我对比一下这个划痕，他们说石子已经不见了。
刹车盘是不是真的被石子划伤
陈先生有疑问
要求4S店进一步确认
他说后来自己在刹车片上发现了一些痕迹
陈先生：我就是一直对这个事情存在疑惑，根据我的判断发现，我换的刹车片外侧是有明显划痕的，刹车片里面那侧靠近刹车盘一点点磨损，它的外侧是没有任何东西，单纯的铁片，当时这个师傅，肯定是安装的时候把外侧直接碰到了刹车盘上，我的意思就是他把刹车片装反了，因为我后面两个刹车片都换了，我看了我另外一个没有异响的轮胎，上面刹车片外侧非常平整，真的跟崭新的一样。
陈先生要求退还这次保养的费用
并让隐瞒情况的工作人员作出道歉
慈溪宝恒宝马4S店的江经理这么回应
宁波慈溪宝恒宝马4S店 江经理：内外对调这个问题是不存在的，但是我们承认，我们的安装有失误的，没有安装到位，所以给客户造成了这个损失，我们愿意免费给他包括盘片在内所有配件，全部换成全新的。我们愿意以一定的代金券的形式，给予客户补偿。
至于刹车片外侧出现划痕的原因
江经理说还有待确认
另外他解释了所谓“石子”的问题
记者：一开始为什么告知客户是石头磨损？
宁波慈溪宝恒宝马4S店 江经理：其实石头确实是有，这个也是我们常见的刹车盘片的问题，当时排除这个问题以后，可能确实没有把这个问题根治掉，以至于客户再次返厂的时候，发现确实是我们工作的失误，刹车片没有安装到位。
陈先生不认可江经理的解释
希望4S店直接退回四千多元的保养费用
而不是用代金券
现场，双方没能谈拢
节目播出前
当事双方都反馈
已经达成一致