美团要给被保安捅死的外卖员家属，提供抚恤金和后续援助，这是个好事！但是，这是治标不治本的应急举措！
怎样才能从根本上杜绝这种悲剧再次发生呢？
外卖员是中国最委屈的职业，没有之一！
外卖员是现代社会不可或缺的一个职业，他不只是送餐，还送药送菜送其他各种物品，解决人们的燃眉之急！
可是，人们一边享受外卖员辛苦工作带来的便利，一边部分人却对他们抱有很大的歧视！觉得从事这个工作的人，就是低人一等！
这个社会，一万块钱可能买不来一个好人称号。但是，10块钱却可以买来一个上帝称号！
所以，很多人花10块20块点了一个外卖，他们就真的把自己当成了上帝，平台也把他们当成了上帝！
而作为平台和顾客之间，最重要连接纽带的外卖员，就成了可以颐指气使的对象，所有的风险不满都是他们来承担！
很多低素质的顾客，对外卖员缺少包容心，超时一点就要投诉。甚至有人让外卖员做超出工作范围的事情，比如顺便丢垃圾、取快递、买东西等，不答应就给差评……他们很享受20块钱当一回上帝的感觉！
这是典型的人性中的阴暗，人性的恶。在底层人群身上，实现一种病态的成就感满足感！
其实，他们很多人，也是社会的底层，或者，他们的收入还没有外卖员高！
还有就是一些人，手里有一点微不足道的权利，就敢拿鸡毛当令箭，恶意刁难外卖员！
外卖员每天无时无刻都在承受这种歧视和压力，这在其他所有的行业中都是没有的！
他们真的是这个社会最委屈的从业人员！
说到这里不由得让人想起许昌的胖东来百货，他有一个独具人性关怀的制度：员工委屈奖！就是员工遭受客户的刁难和不公正对待后，公司给予实质性的奖励！
这才是值得尊敬的企业和企业家，体现了人性的温暖和光辉，这样的企业，活该他火火红红！
而最委屈的外卖员，受尽部分无良顾客保安的刁难后，回头还要遭受平台扣分罚款的暴击，双重伤害加身，真的是毫无天理！
外卖群体太大，每天的单量又那么巨大，所以设置胖东来那样的安慰奖确实不现实！但是，从社会安定和谐，从行业良性发展的角度来看，外卖平台必须做出改变，不能一味的苛刻对待外卖员！
顾客和外卖员，都是外卖平台的衣食父母，厚此薄彼，最终会反噬平台本身！
1.适当延长外卖员配送时长，在恶劣天气双倍延长配送时长！
2.根据距离不同，外卖员配送超时在5分钟至10分钟内，不给予处罚！恶劣天气情况下，超时15至30分钟不给予处罚！
对于大部分顾客来说，5分钟10分钟并不会造成多大的损失和不便，但是对于外卖员来说，有时候真的会要了他们的命，他们很多时候为了不迟到，真的是在拿命换时间！
3.通过大数据标注配送区域的具体情况：
a.门岗需要外卖员每次登记个人资料：这种地方要至少延长5分钟配送时间，因为高峰期，很多外卖员拥挤在一起！
b.门岗不允许外卖员进入：有些地方不准外卖进入，但是顾客又不愿意下来取，这让外卖员很难处理，和门岗的矛盾激化就是这么来的。这种地方要特别标注，外卖员有权利把货品放在门卫处，如果有客户投诉没有送上门，不能处罚外卖员！
c.门岗允许骑车进去配送！这种时非常少的，一般是老旧小区！
4.建立顾客红黑名单。外卖平台不能只给外卖员建立黑名单，对于有些恶意投诉、刁难外卖员的客户，应该特别标注，让外卖员有权利选择是否和这样的人打交道！
也督促整个社会形成一种健康的彼此尊重的风气，不能无底线满足某些低素质客户的要求！
5.建立外卖员法律援助机制：为外卖员普及自我保护的法律知识，用合理手段取证保护自己的权益。为受到伤害的外卖员提供免费的法律支持！让外卖员能有尊严的工作！
6.终极解决办法：所有的外卖平台联合一致，外卖只送到小区门口，由客户出来取，或者放在门岗指定位置，或者由保安代为送达！这能避免99%的外卖员和保安的矛盾，减少恶性事件的发生！