PMP®第九章 项目资源管理

9.1、规划资源管理

       过程描述：定义如何估算、获取、管理、利用团队及实物资源

输入

• 项目章程
• 项目管理计划
• 项目文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 专家判断
• 数据表现

                   OBS

                   RACI（确保每项活动有且只有一个A）

• 组织理论
• 会议

输出

• 资源管理计划：指导如何分类、分配、管理和释放资源
• 团队章程
• 记录团队价值观、共识、会议指南、沟通指南、决策标准、冲突处理过程等
• 基本规则：应尽早讨论&制定&积极遵守基本规则
• 项目文件更新

9.2、估算活动资源

       过程描述：估算项目所需团队资源，及材料、设备等实物资源的种类、数量、特性。

输入

• 项目管理计划
• 项目文件
• 资源日历：记录资源何时可用、可用多久、资源经验/技能水平等
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 专家判断
• 自下而上估算
• 类比估算
• 参数估算
• 数据分析
• 项目管理信息系统
• 会议

输出

• 资源需求
• 估算依据
• 资源分解结构：RBS，有助于结合资源使用情况，报告进度或成本数据
• 项目文件更新

9.3、获取资源

       过程描述：想办法获取团队及实物资源（获取人力资源->组建团队）。

            内部资源由职能经理分配，外部资源-采购

输入

• 项目管理计划
• 项目文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 决策：多标准决策分析（可用性、成本、能力、态度、经验）
• 人际关系与团队技能：谈判（职能经理、其他项目管理团队、卖方）
• 预分派：成员是事先选定的
• 虚拟团队：由于空间或时间限制，很少或无法面对面工作的团队
• 优点：为团队增加特殊技能，降低差旅成本
• 缺点：沟通不畅易误解，增加通信成本

输出

• 物质资源分配单：材料、设备、用品、地点及其他实物资源
• 项目团队派工单：记录团队成员及其角色和职责
• 资源日历
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 事业环境因素更新
• 组织过程资产更新

9.4、建设团队

       过程描述：提高工作能力，促进成员互动，改善团队氛围，提高项目绩效

塔可曼团队建设梯队理论

形成：相互认识，但相互独立

震荡：开始工作，但冲突不断

规范：协同工作，调整习惯，相互信任

成熟：有序工作，高效解决问题，相互依靠

解散：完成工作，成员离开

输入

• 项目管理计划
• 项目文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 集中办公：紧密矩阵，同一个物理地点办公
• 虚拟团队
• 沟通技术
• 人际关系与团队技能

影响力：

• 以身作则
• 说，听，想，做
• 激励

马斯洛需要层次理论

• 低层级需求：生理，安全，社会
• 高层级需求：尊重，自我实现

海兹伯格双因素理论

• 保健因素+激励因素
• 迈克格勒格尔----X 不好，Y 好

Vroom期望理论----M=E*V

• 团队建设活动（Team Building）
• 认可与奖励
• 赢输奖励：只奖励少数人，会破坏凝聚力
• 赢赢奖励：奖励人人都能做到的行为

培训

• 成员缺乏必要技能，或新成员未遵守流程时使用
• 个人和团队评估
• 洞察成员优势和劣势，增进理解，提高团队成效
• 会议

输出

• 团队绩效评价（个人技能的改进、团队能力的改进、成员离职率的降低、团队凝聚力的加强）
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 事业环境因素更新
• 组织过程资产更新

9.5、管理团队

       过程描述：影响团队行为，管理冲突，解决问题

输入

• 项目管理计划
• 项目文件（问题日志）
• 工作绩效报告
• 团队绩效评价
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 人际关系与团队技能
• 冲突管理
• 合作/解决问题
• 妥协/调解
• 缓和/包容（求同存异）
• 撤退/回避
• 强迫/命令
• 项目管理信息系统

输出

• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 事业环境因素更新