游客突破35万人次，旅游综合收入突破7000万元。 “五一”小长假前三天，柳叶湖旅游度假区全域旅游持续火爆。
如何为游客提供高质量的服务，确保全区文旅市场运行和谐有序？火爆出圈背后，是柳叶湖旅游度假区党工委、管委会准确把握文旅市场趋势，提前谋划、精心部署；相关职能部门坚守岗位奋战一线，无私奉献履职尽责，众志成城汇聚成磅礴力量。
文旅活动精彩纷呈 柳叶湖旅游全域火爆出圈
“灯展的火凤凰真的惊艳。”“吹吹湖风，露营聊天，感受岁月静好。”“快来感受一下常德河街的人气”“小湖仙好美。到现场感受《柳叶船说》，你不会后悔。” “五一”小长假期间，一系列丰富多彩的文旅活动引得游客纷至沓来。柳叶湖渔歌艺术营地、常德河街、沙滩公园，成为最受游客喜爱的旅游景点。
（柳叶湖渔歌艺术营地越夜越美丽。通讯员 张伟华 摄）
早在3月，柳叶湖旅游度假区党工委、管委会开始谋划、部署如何抢抓“五一”小长假文旅市场。区文旅部门整合多方资源，策划并主办了第二届“玩”美假期约“惠”季活动。活动与渔歌艺术营地、湖仙岛、常德河街、郑太有机农场等近20家品牌强强联手，开启“五一”放“价”模式。同时，提前在长株潭、武汉等周边省市主要客源市场进行宣传推介，撬动市场，联合旅行社组织了湘鄂约“惠”柳叶湖千人自驾团，在五一期间打卡柳叶湖。同时，区宣传部门通过新闻短视频、公众号推文等方式，从吃、住、娱、乐、购等角度，全方位推介柳叶湖文旅资源，激发了游客出行热情。
“从早上营地开门到23时，一直就是连轴转，忙不赢。”柳叶湖渔歌艺术营地营区负责人顾湘告诉记者，白天露营、赏牡丹，晚上看《柳叶船说》、璀璨星空灯光展，是营地游客普遍的游玩攻略。“很多没有提前预约临时来的客人都没有办法接待，我们只能做好解释工作。如果没有区里的活动营销，人气可能不会这么旺。”
（常德河街游客如云。通讯员 龚光平 摄）
根据旅游部门统计，柳叶湖渔歌艺术营地接客“五一”小长假两天人流量突破10万人次。除了本土游客，还有来自北京、上海、广东、湖北等地的自驾团体。
奇幻光影水秀《柳叶船说》成为引爆常德夜经济的“热引擎。”不少游客告诉记者，就是冲着《柳叶船说》来的。票务数据也佐证了这一点。尽管演出方将以往每天两场的演出加至三场，但仍是一票难求。4月29日当天，《柳叶船说》5月1日的票就已经全部售罄。此外，柳叶湖首届璀璨星空灯光展也十分“吸睛”。“五一”小长假前两天，平均每天晚上有约2万人次为灯展而来。《柳叶船说》与璀璨星空灯光展交相辉映，共同引爆常德夜经济。
随着非遗国潮集市的火爆，常德河街也连续迎来客流高峰，开启“人从众”模式。非遗国潮集市、各色地方小吃美食、乘坐游船观看《常德记忆》大型灯光实景演艺秀，吸引不少游客前来打卡体验。天气晴好，微风不燥，沙滩公园成为孩子们的乐园，一个个飞舞的风筝将柳叶湖的天空装扮得格外动人。
职能部门履责担当 营造和谐有序旅游市场
为了给游客更好的出行体验，柳叶湖旅游度假区提前谋划，周密部署，统筹做好文旅产品供给、安全生产督查、市场秩序整治和假日旅游保障等各项工作。
4月初，该区党工委、管委会主要负责人就对“五一”节假日文旅市场各项工作展开调研，建立协调工作机制，明确各级职责分工，形成了区级领导牵头、职能部门通力协作、全社会共同推动的文化旅游产业发展新格局。
（常德交警支队柳叶湖大队干警维持交通秩序。通讯员 马辉 摄）
节前，区旅游和文化体育局利用微信、网站等平台宣传推介了五一期间的各类文旅活动，及时发布交通、气象、安全等提示信息，提醒市民游客注意安全出行；在辖区内的电子显示屏上滚动播放文明旅游、旅游安全、禁燃禁放等宣传标语；同时利用公众号、信息发布机、查询机等宣传媒介，实时发布旅游动态信息，营造旅游安全氛围，提高景区和游客的安全意识。在节假日期间，区旅游和文化体育局全体工作人员在游客服务中心轮班值守，24小时接听投诉电话，为游客提供咨询服务，及时为游客解决问题。
区综合行政局每天安排一名班子成员带队，出动执勤人员80余人，在常德河街、渔歌艺术中心等景区景点巡查。巡查队员以柔性执法为主，通过耐心劝导，劝离违停车辆、规范市容市貌。
（城管队员一线巡查。通讯员 杨林 摄）
区环境卫生管理处“五一”期间加强了常德河街、游船码头、渔歌艺术营地的景点管护，及时对果皮桶和垃圾清运点内的垃圾进行收集处置；同时强化旅游厕所内部管理，保洁员按时进行厕所内部环境维护，增添补足如厕用品。
常德市公安局柳叶湖分局全体民辅警以“群众放假我上岗，游客安全我维护”的工作理念，主动作为，尽职尽责，出动200多人次的巡逻力量，全力为景区保驾护航。常德交警支队柳叶湖大队全警动员，全力以赴，把警力下沉到路面一线，大队负责人靠前指挥调度，全力营造安全、畅通、有序的道路通行环境。
区市场监督管理局围绕“食品、药品、产品质量、特种设备”安全底线，节前加强监督检查力度，节日期间落实值班值守制度，完善消费投诉快速反应机制，畅通12315投诉举报渠道，切实做好消费者咨询、投诉、举报的受理和处置工作，努力保障游客合法权益。
“柳湖蓝”靠前服务 文明旅游蔚然成风
“您好，我想给小孩换尿不湿，这附近有没有母婴室？”5月1日上午，柳叶湖游客服务中心广场前坪，一位带婴儿的游客向身着“柳湖蓝”的志愿者询问。在志愿者的热情带领下，这位母亲很快来到了广场公共卫生间的母婴室。
（“柳湖蓝”志愿者为游客提供咨询服务 。孙玮怿 摄）
为方便游客出行，柳叶湖旅游度假区在人流量较大的渔歌艺术营地、游客服务中心、游船码头、常德河街等地设置了“柳湖蓝”志愿服务点。志愿者们主动靠前，为游客提供公益咨询、秩序引导服务，并现场发放旅游手绘地图、宣传折页、宣传册等宣传资料。贴心温暖的服务赢得了游客点赞。
柳叶湖渔歌艺术营地日接待量突破5万人次。景区内除了有醒目的禁烟、安全旅游等提示牌，身着蓝色马甲的“柳湖蓝”志愿者也是一道风景线。他们和工作人员一起热情地为游客提供咨询等服务，同时维护窗口售票秩序。面对游客的咨询，他们还是柳叶湖旅游线路、地方美食的推荐员。
热情、周到的服务，文明有序的旅游环境，也让游客倍感珍惜。在渔歌艺术营地的露营区域，记者看到，除了有景区提供的垃圾桶，很多游客都自备了垃圾袋，果皮、纸巾等垃圾都放到了桌上的垃圾袋中。游客张女士还从家中带来了垃圾收纳桶。张女士告诉记者：“湖畔风景怡人。维护好环境，也是给自己一个好的游玩心情。”