遊客突破35萬人次，旅遊綜合收入突破7000萬元。 “五一”小長假前三天，柳葉湖旅遊度假區全域旅遊持續火爆。
如何為遊客提供高品質的服務，確定全區文旅市場運作和諧有序？火爆出圈背後，是柳葉湖旅遊度假區黨工委、管委會準确把握文旅市場趨勢，提前謀劃、精心部署；相關職能部門堅守崗位奮戰一線，無私奉獻履職盡責，衆志成城彙聚成磅礴力量。
文旅活動精彩紛呈 柳葉湖旅遊全域火爆出圈
“燈展的火鳳凰真的驚豔。”“吹吹湖風，露營聊天，感受歲月靜好。”“快來感受一下常德河街的人氣”“小湖仙好美。到現場感受《柳葉船說》，你不會後悔。” “五一”小長假期間，一系列豐富多彩的文旅活動引得遊客紛至沓來。柳葉湖漁歌藝術營地、常德河街、沙灘公園，成為最受遊客喜愛的旅遊景點。
（柳葉湖漁歌藝術營地越夜越美麗。通訊員 張偉華 攝）
早在3月，柳葉湖旅遊度假區黨工委、管委會開始謀劃、部署如何搶抓“五一”小長假文旅市場。區文旅部門整合多方資源，策劃并主辦了第二屆“玩”美假期約“惠”季活動。活動與漁歌藝術營地、湖仙島、常德河街、鄭太有機農場等近20家品牌強強聯手，開啟“五一”放“價”模式。同時，提前在長株潭、武漢等周邊省市主要客源市場進行宣傳推介，撬動市場，聯合旅行社組織了湘鄂約“惠”柳葉湖千人自駕團，在五一期間打卡柳葉湖。同時，區宣傳部門通過新聞短視訊、公衆号推文等方式，從吃、住、娛、樂、購等角度，全方位推介柳葉湖文旅資源，激發了遊客出行熱情。
“從早上營地開門到23時，一直就是連軸轉，忙不赢。”柳葉湖漁歌藝術營地營區負責人顧湘告訴記者，白天露營、賞牡丹，晚上看《柳葉船說》、璀璨星空燈光展，是營地遊客普遍的遊玩攻略。“很多沒有提前預約臨時來的客人都沒有辦法接待，我們隻能做好解釋工作。如果沒有區裡的活動營銷，人氣可能不會這麼旺。”
（常德河街遊客如雲。通訊員 龔光平 攝）
根據旅遊部門統計，柳葉湖漁歌藝術營地接客“五一”小長假兩天人流量突破10萬人次。除了本土遊客，還有來自北京、上海、廣東、湖北等地的自駕團體。
奇幻光影水秀《柳葉船說》成為引爆常德夜經濟的“熱引擎。”不少遊客告訴記者，就是沖着《柳葉船說》來的。票務資料也佐證了這一點。盡管演出方将以往每天兩場的演出加至三場，但仍是一票難求。4月29日當天，《柳葉船說》5月1日的票就已經全部售罄。此外，柳葉湖首屆璀璨星空燈光展也十分“吸睛”。“五一”小長假前兩天，平均每天晚上有約2萬人次為燈展而來。《柳葉船說》與璀璨星空燈光展交相輝映，共同引爆常德夜經濟。
随着非遺國潮集市的火爆，常德河街也連續迎來客流高峰，開啟“人從衆”模式。非遺國潮集市、各色地方小吃美食、乘坐遊船觀看《常德記憶》大型燈光實景演藝秀，吸引不少遊客前來打卡體驗。天氣晴好，微風不燥，沙灘公園成為孩子們的樂園，一個個飛舞的風筝将柳葉湖的天空裝扮得格外動人。
職能部門履責擔當 營造和諧有序旅遊市場
為了給遊客更好的出行體驗，柳葉湖旅遊度假區提前謀劃，周密部署，統籌做好文旅産品供給、安全生産督查、市場秩序整治和假日旅遊保障等各項工作。
4月初，該區黨工委、管委會主要負責人就對“五一”節假日文旅市場各項工作展開調研，建立協調工作機制，明确各級職責分工，形成了區級上司牽頭、職能部門通力協作、全社會共同推動的文化旅遊産業發展新格局。
（常德交警支隊柳葉湖大隊幹警維持交通秩序。通訊員 馬輝 攝）
節前，區旅遊和文化體育局利用微信、網站等平台宣傳推介了五一期間的各類文旅活動，及時釋出交通、氣象、安全等提示資訊，提醒市民遊客注意安全出行；在轄區内的電子顯示屏上滾動播放文明旅遊、旅遊安全、禁燃禁放等宣傳智語；同時利用公衆号、資訊釋出機、查詢機等宣傳媒介，實時釋出旅遊動态資訊，營造旅遊安全氛圍，提高景區和遊客的安全意識。在節假日期間，區旅遊和文化體育局全體從業人員在遊客服務中心輪班值守，24小時接聽投訴電話，為遊客提供咨詢服務，及時為遊客解決問題。
區綜合行政局每天安排一名班子成員帶隊，出動執勤人員80餘人，在常德河街、漁歌藝術中心等景區景點巡查。巡查隊員以柔性執法為主，通過耐心勸導，勸離違停車輛、規範市容市貌。
（城管隊員一線巡查。通訊員 楊林 攝）
區環境衛生管理處“五一”期間加強了常德河街、遊船碼頭、漁歌藝術營地的景點管護，及時對果皮桶和垃圾清運點内的垃圾進行收集處置；同時強化旅遊廁所内部管理，保潔員按時進行廁所内部環境維護，增添補足如廁用品。
常德市警察局柳葉湖分局全體民輔警以“群衆放假我上崗，遊客安全我維護”的工作理念，主動作為，盡職盡責，出動200多人次的巡邏力量，全力為景區保駕護航。常德交警支隊柳葉湖大隊全警動員，全力以赴，把警力下沉到路面一線，大隊負責人靠前指揮排程，全力營造安全、暢通、有序的道路通行環境。
區市場監督管理局圍繞“食品、藥品、産品品質、特種裝置”安全底線，節前加強監督檢查力度，節日期間落實值班值守制度，完善消費投訴快速反應機制，暢通12315投訴舉報管道，切實做好消費者咨詢、投訴、舉報的受理和處置工作，努力保障遊客合法權益。
“柳湖藍”靠前服務 文明旅遊蔚然成風
“您好，我想給小孩換尿不濕，這附近有沒有母嬰室？”5月1日上午，柳葉湖遊客服務中心廣場前坪，一位帶嬰兒的遊客向身着“柳湖藍”的志願者詢問。在志願者的熱情帶領下，這位母親很快來到了廣場公共衛生間的母嬰室。
（“柳湖藍”志願者為遊客提供咨詢服務 。孫玮怿 攝）
為友善遊客出行，柳葉湖旅遊度假區在人流量較大的漁歌藝術營地、遊客服務中心、遊船碼頭、常德河街等地設定了“柳湖藍”志願服務點。志願者們主動靠前，為遊客提供公益咨詢、秩序引導服務，并現場發放旅遊手繪地圖、宣傳折頁、宣傳冊等宣傳資料。貼心溫暖的服務赢得了遊客點贊。
柳葉湖漁歌藝術營地日接待量突破5萬人次。景區内除了有醒目的禁煙、安全旅遊等提示牌，身着藍色馬甲的“柳湖藍”志願者也是一道風景線。他們和從業人員一起熱情地為遊客提供咨詢等服務，同時維護視窗售票秩序。面對遊客的咨詢，他們還是柳葉湖旅遊線路、地方美食的推薦員。
熱情、周到的服務，文明有序的旅遊環境，也讓遊客倍感珍惜。在漁歌藝術營地的露營區域，記者看到，除了有景區提供的垃圾桶，很多遊客都自備了垃圾袋，果皮、紙巾等垃圾都放到了桌上的垃圾袋中。遊客張女士還從家中帶來了垃圾收納桶。張女士告訴記者：“湖畔風景怡人。維護好環境，也是給自己一個好的遊玩心情。”