为了更好的服务广大用户，BSN近日对“区块链服务网络BSN”微信公众号（简称BSN公众号）中“在线客服”功能，基于微信企业号进行了全新升级。
BSN公众号菜单
BSN客服体系包括官方客服热线（400-071-8215）、微信在线客服、BSN开发者交流群和BSN知识库四种客服方式。用户能够通过“在线客服”进行业务咨询、技术答疑、商务合作和投诉建议等。用户在BSN公众号菜单选择“帮助”——“在线客服”后，将接入到BSN企业微信客服窗口，BSN客服人员将会在线收集用户反馈并进行答疑。遇到技术开发问题，客服会转接售后技术支持团队远程指导，并邀请用户加入BSN开发者交流群与更多开发者学习交流。对于寻求产品解决方案、申请参与业务、洽谈合作的用户，会引荐BSN产品、销售、市场等团队进行接洽。
在线客服窗口
除微信在线客服功能全新升级外，根据业务发展，BSN在知识库内新增了“BSN-DDC”知识版块，用户通过BSN公众号菜单“帮助”——“知识库”可访问BSN知识库（kb.bsnbase.com）。“BSN-DDC基础网络”是BSN刚刚推出的基于DDC/NFT技术的区块链基础设施，很快吸引了上百家业务平台方的开通入驻。由于多为初次接触DDC网络，在技术开发和业务操作过程中产生了很多问题，因此BSN特意对常见问题进行整理，并在知识库内汇总分享。BSN知识库支持电脑和手机访问，用户无需登录即可浏览六大类超过七百篇的公开资料。
BSN知识库移动端首页
BSN始终坚持客服团队的能力提升，定期对客服人员进行业务培训，持续更新知识库学习资料，力求为广大BSN用户提供完善、专业的客服支持。
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