為了更好的服務廣大使用者，BSN近日對“區塊鍊服務網絡BSN”微信公衆号（簡稱BSN公衆号）中“線上客服”功能，基于微信企業号進行了全新更新。
BSN公衆号菜單
BSN客服體系包括官方客服熱線（400-071-8215）、微信線上客服、BSN開發者交流群和BSN知識庫四種客服方式。使用者能夠通過“線上客服”進行業務咨詢、技術答疑、商務合作和投訴建議等。使用者在BSN公衆号菜單選擇“幫助”——“線上客服”後，将接入到BSN企業微信客服視窗，BSN客服人員将會線上收集使用者回報并進行答疑。遇到技術開發問題，客服會轉接售後技術支援團隊遠端指導，并邀請使用者加入BSN開發者交流群與更多開發者學習交流。對于尋求産品解決方案、申請參與業務、洽談合作的使用者，會引薦BSN産品、銷售、市場等團隊進行接洽。
線上客服視窗
除微信線上客服功能全新更新外，根據業務發展，BSN在知識庫内新增了“BSN-DDC”知識版塊，使用者通過BSN公衆号菜單“幫助”——“知識庫”可通路BSN知識庫（kb.bsnbase.com）。“BSN-DDC基礎網絡”是BSN剛剛推出的基于DDC/NFT技術的區塊鍊基礎設施，很快吸引了上百家業務平台方的開通入駐。由于多為初次接觸DDC網絡，在技術開發和業務操作過程中産生了很多問題，是以BSN特意對常見問題進行整理，并在知識庫内彙總分享。BSN知識庫支援電腦和手機通路，使用者無需登入即可浏覽六大類超過七百篇的公開資料。
BSN知識庫移動端首頁
BSN始終堅持客服團隊的能力提升，定期對客服人員進行業務教育訓練，持續更新知識庫學習資料，力求為廣大BSN使用者提供完善、專業的客服支援。
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