虎年开工伊始，南宁公布市县两级46名主官的手机号码引发舆论关注。南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡24日接受采访时表示，这个举措综合考虑了工作机制的可操作性和可持续性，确保来电全接听，真正实现“事事有回音、件件有着落”。
座席员在接听电话。俞靖 摄
为进一步畅通政企沟通渠道，倾听企业合理诉求，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，南宁市委、市政府建立了南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业“直通车”46个电话号码。【此前报道：南宁市公布46名领导手机号码，包括市委书记、市长、县长、区长】
这辆“直通车”服务啥？怎么服务？
据南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在南宁经营的和即将来南宁投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
“直通车”办理方式有两种，一是属于营商环境类，由“直通车”专席专门负责接听和准确记录企业来电诉求，来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，按事项性质分门别类交由相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，转交纪检监察机关调查处理。二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。
“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。
“直通车”专席专门负责接听和准确记录企业来电诉求。俞靖 摄
领导在其中发挥了什么作用？
出于可操作性、可持续性、能真正解决问题的考虑，南宁市委市政府开通了“直通车”专线。“根本目的是为了加快推进优化南宁市营商环境，不因企业发展过程中一些“中梗阻”问题，导致整个南宁市经济社会的发展受到阻碍。”庞香卡说。
南宁市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班，对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办。
同时，南宁市各县（市、区）、开发区也参照成立了相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
庞香卡称，工作专班每天都会对企业反映的问题进行分析研判、提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的方式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。领导们当日审阅并作出批示。
有市民疑惑，为何是采取公布领导手机电话的形式，而不是以公布专班专线的形式呢？
庞香卡称，公布领导电话，不是简单告知公众开设了服务企业“直通车”专线电话，而是在于进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，实现“直通快办”。“‘直通’是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关负责人，‘快办’是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办。”
南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班在工作中。俞靖 摄
保证“事事有回音，件件有着落”
据庞香卡介绍，南宁市民中心共设24个座席接听“直通车”专线来电，每个座席都能接听到打给46个领导的电话。
座席员记录下来电企业的诉求之后，工作专班负责协调处理、跟踪督办，解决各职能部门在办理过程中的一些疑难问题。同时，每天对来电逐个梳理，监督检查转办单位是否正确，转办出去后是否按照办理时限反馈，反馈后的处理是否到位等。
“虽然我们在这里办公的只有几十个人，但背后是强大的团队支撑。目前，我们已做到所有来电，百分之百有回复。保证事事有回音，件件有着落。”庞香卡说。
据统计，自2月7日开通专线电话以来，截至2月23日，专席座席员已接听来电280个，其中咨询类占47.5%，求助类占39.6%，其余为建议类、投诉类和举报类。
半个月过去了，效果到底如何？
广西宁福新能源科技有限公司副总经理张二斌受访时表示，他从新闻中看到南宁市公布了领导电话号码，2月8日，他抱着试一试的心态拔下号码。“电话接通后，我反映了项目因周边土方清理、道路配套滞后等因素导致建设进度缓慢的问题，第二天有关部门和公司就来到现场协商解决方案，并协调各方人员投入作业，使我们的工作得以顺利推进，问题解决得很及时。”
唐先生是重庆一家科技公司的负责人，2月21日曾致电希望相关职能部门帮忙联系有意向开设3D打印技术专业的中高职院校，工作专班据此联系了南宁市教育局牵线搭桥。“‘直通车’办理的效果很好，目前我们已接到学校的咨询电话，正在商讨合作意向。”
南宁市相关负责人表示，未来，上述模式还将持续优化实施。
来源：广西头条
审核：黄志军
编辑：吴瑜婷