虎年開工伊始，南甯公布市縣兩級46名主官的手機号碼引發輿論關注。南甯市黨政主要上司、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡24日接受采訪時表示，這個舉措綜合考慮了工作機制的可操作性和可持續性，確定來電全接聽，真正實作“事事有回音、件件有着落”。
座席員在接聽電話。俞靖 攝
為進一步暢通政企溝通管道，傾聽企業合理訴求，及時解決企業發展、項目落地遇到的問題和困難，南甯市委、市政府建立了南甯市優化營商環境服務企業“直通車”工作機制，公開市縣兩級黨政主要上司、紀委書記服務企業“直通車”46個電話号碼。【此前報道：南甯市公布46名上司手機号碼，包括市委書記、市長、縣長、區長】
這輛“直通車”服務啥？怎麼服務？
據南甯市黨政主要上司、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡介紹，服務企業“直通車”的服務對象是在南甯經營的和即将來南甯投資的各類企業，包括國有企業、私營企業等各類市場主體；受理事項是企業在生産經營過程中遇到的政府部門推诿扯皮、敷衍塞責、拖拉疲沓、設卡刁難，以及幹部不作為、亂作為、受賄腐敗等損害營商環境的問題。
“直通車”辦理方式有兩種，一是屬于營商環境類，由“直通車”專席專門負責接聽和準确記錄企業來電訴求，來電屬于咨詢類的，座席員直接答複來電人；屬于求助、建議類的，按事項性質分門别類交由相應的職能部門限時辦理；屬于投訴、舉報類的，轉交紀檢監察機關調查處理。二是非營商環境類的，轉12345政務服務熱線受理。
“直通車”的受理時間為工作日8時至22時。根據企業訴求的輕重緩急程度和行業标準，原則上實行咨詢類4個小時以内、訴求類（正常事項24小時以内，非正常事項48小時以内）、投訴舉報類7天以内辦結（回報）三級處置模式。對法律法規規章有明确規定或确需較長時間解決的訴求，延長辦結期限。
“直通車”專席專門負責接聽和準确記錄企業來電訴求。俞靖 攝
上司在其中發揮了什麼作用？
出于可操作性、可持續性、能真正解決問題的考慮，南甯市委市政府開通了“直通車”專線。“根本目的是為了加快推進優化南甯市營商環境，不因企業發展過程中一些“中梗阻”問題，導緻整個南甯市經濟社會的發展受到阻礙。”龐香卡說。
南甯市委、市政府從市委辦公室、市政府辦公室、市紀委監委、市委督查室、市政府督查室、市信訪局、市行政審批局、市投資促進局、市政府發展研究中心等部門抽調精幹力量組成工作專班，對企業反映的疑難複雜問題、超期未辦結、評價不滿意等問題進行跟蹤協調督辦。
同時，南甯市各縣（市、區）、開發區也參照成立了相應的工作專班，形成市縣兩級黨政上司、紀委書記親自過問、親自協調、親自督辦，各責任機關“馬上辦、快速辦、監督辦、回訪辦”的上下關聯工作機制。
龐香卡稱，工作專班每天都會對企業反映的問題進行分析研判、提出意見、建議與對策，以“日報告、周分析、月通報”的方式，向南甯市黨政主要上司、紀委書記呈報來電受理、辦理情況。上司們當日審閱并作出批示。
有市民疑惑，為何是采取公布上司手機電話的形式，而不是以公布專班專線的形式呢？
龐香卡稱，公布上司電話，不是簡單告知公衆開設了服務企業“直通車”專線電話，而是在于進一步暢通政企溝通管道，轉變服務方式，傾聽企業合理訴求，實作“直通快辦”。“‘直通’是指來電的涉企訴求每天都會呈報相關負責人，‘快辦’是指工作專班會對各承辦機關的辦理速度和品質進行跟蹤督辦。”
南甯市黨政主要上司、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班在工作中。俞靖 攝
保證“事事有回音，件件有着落”
據龐香卡介紹，南甯市民中心共設24個座席接聽“直通車”專線來電，每個座席都能接聽到打給46個上司的電話。
座席員記錄下來電企業的訴求之後，工作專班負責協調處理、跟蹤督辦，解決各職能部門在辦理過程中的一些疑難問題。同時，每天對來電逐個梳理，監督檢查轉辦機關是否正确，轉辦出去後是否按照辦理時限回報，回報後的處理是否到位等。
“雖然我們在這裡辦公的隻有幾十個人，但背後是強大的團隊支撐。目前，我們已做到所有來電，百分之百有回複。保證事事有回音，件件有着落。”龐香卡說。
據統計，自2月7日開通專線電話以來，截至2月23日，專席座席員已接聽來電280個，其中咨詢類占47.5%，求助類占39.6%，其餘為建議類、投訴類和舉報類。
半個月過去了，效果到底如何？
廣西甯福新能源科技有限公司副總經理張二斌受訪時表示，他從新聞中看到南甯市公布了上司電話号碼，2月8日，他抱着試一試的心态拔下号碼。“電話接通後，我反映了項目因周邊土方清理、道路配套滞後等因素導緻建設進度緩慢的問題，第二天有關部門和公司就來到現場協商解決方案，并協調各方人員投入作業，使我們的工作得以順利推進，問題解決得很及時。”
唐先生是重慶一家科技公司的負責人，2月21日曾緻電希望相關職能部門幫忙聯系有意向開設3D列印技術專業的中高職院校，工作專班據此聯系了南甯市教育局牽線搭橋。“‘直通車’辦理的效果很好，目前我們已接到學校的咨詢電話，正在商讨合作意向。”
南甯市相關負責人表示，未來，上述模式還将持續優化實施。
來源：廣西頭條
稽核：黃志軍
編輯：吳瑜婷