【initial对送花圈事件道歉：涉事员工已开除】2月10日，商业那点事儿小编发现，initial日前在小红书账号发布道

【initial对送花圈事件道歉：涉事员工已开除】

2月10日，商业那点事儿小编发现，initial日前在小红书账号发布道歉信，就天猫旗舰店客服人员的不当行为道歉。initial表示，公司成立了专项小组展开调查，发现其在处理售后问题上确实存在不当，对于该名涉事员工，已经第一时间停职，将做开除处理。

同时，initial还表示，此事品牌也有责任，会深刻反思，认真审视内部管理问题，并且已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。

2月6日，有网友在社交媒体发文称，initial天猫旗舰店客服由于疏忽给多邮寄了一件衣服，索回过程中双方沟通不畅导致误会，事后该客服给该消费者订购了花圈。在进行投诉后，该网店已被下架。详见报道客服大过年给顾客寄花圈？潮牌initial官方旗舰店被下架（图片来源：品牌小红书官方账号、网友发帖截图）