春节是围炉话家常、阖家团圆之时
铁路职工仍然像往常一样忙碌着
他们在节假日
用专业和温馨的服务
为旅途中的人们“守岁”
“为旅客服务不是因为穿了这身铁路制服才需要用心，我把车站当成家，帮助旅客就是帮助家人。”这是广州南站综合指挥中心的综控员李琦入路10年始终坚守的信念。
2月1日10时左右，距离接班还有半小时，李琦在广州南站一层换乘区当引导志愿者，突然被旅客叫住：“我们在这坐了20多分钟了，旁边这个手提包一直没有人来认领，应该是其他旅客的遗失物品。”
李琦接过皮包询问了几圈无果，将包交到了失物招领处，并对一楼换乘区广播寻找失主，一遍遍刷新着12306客服工单。8分钟后，遗失物品招领处打来电话告诉李琦：“旅客听到广播过来认领了！”
“我们的工作在幕后，我们用心服务，旅客一定会感受到。”李琦说。
2022年春运的旅客运输工作，对于客运人来说是一次非同寻常的挑战，除了要做好骤增的返乡旅客的运输服务工作，更要做好疫情防控工作。
广州客运段动车一队列车长卢旭颖在工作中，会对车厢内的每处重点部位进行安全检查。为旅客提供服务时，针对不同的旅客群体提供有针对性的服务。
遇到儿童乘车时，她会温馨提醒家长不要让孩子在车厢内跑跳，不要单独使用车内设施设备等。做好旅客乘降组织和消毒工作的同时，还向旅客宣传疫情防控知识，提醒旅客乘车戴好口罩，最大限度保证旅客乘车安全。
用专业的服务，实现春运“安全好、秩序好、服务好、应急好、形象好、效益好、 防控好”的目标。
“038，进站口有旅客需要轮椅。”
“038收到，马上到。”服务台职工黄璞莹迅速回应。
原来求助的吴先生，因为腿部手术使其疼痛难忍，无法行走，提前在网上预约了12306的重点旅客服务。黄璞莹将吴先生引导至爱心候车区等待。0时12分，吴先生被顺利送上车。
“谢谢，今天真是辛苦你了。没人帮助我不知道该怎么办。你一个小姑娘这么辛苦推着我上坡又下坡，走了这么远的路！”吴先生激动地说。
广州南开往湛江西的C6903次列车上，广州客运段动车三队列车长陈巾英在车厢内进行巡视。她对每处灭火器都仔细核验，认真清点应急备品与服务备品，整理行李架上的行包。
巡视时，陈巾英看到一位小朋友不会使用电茶炉，便耐心地介绍电茶炉的使用。
“今年过年，从除夕到初四我都坚守在岗，自从从事铁路服务工作，便懂得了这份职业赋予我们的重大意义。”列车长陈巾英的眼里，尽是对铁路服务工作的热爱。
家住韶关的黄女士说：“今天是准备带着小孩回老家过年的，正好赶上了这趟列车的春晚，列车工作人员准备的节目都很丰富多彩，让我提前感受到了过年的气氛，心里特别开心。”
在广九客运段高铁动四车队值乘G6173次列车上，列车工作人员精心准备了一场列车春晚，让旅客体验列车上别样的“年味”。
当天20时08分，列车从郴州西站开出，热热闹闹地“春晚”伴随着列车长宋君向旅客们致以新春的问候开幕。列车上，乘务员于慧姝与旅客一起贴窗花，共同感受节日喜庆氛围，同时还准备了成语接龙、歌曲、舞蹈等活动，让参与其中的旅客拍手叫好。大家纷纷拿出手机拍照，记录这美好的瞬间。
“今年是我的第20个春运，也是第20个列车春晚，我们提前做好准备，将中国结、窗花、福字等装饰品带上车，与旅客一起贴福字、贴窗花、挂中国结，共同迎接新春的到来。”列车长宋君说。
春节期间，三亚火车站迎来客流高峰，为方便旅客出行，三亚火车站多措并举保障旅客顺利出行。
在疫情防控方面，三亚火车站加大了对重点区域和重点部位消毒频次。同时，在进站口布置4台防疫一体机和测温仪器，增派志愿者守住第一道进站“关卡”，确保每名进站的旅客都是持有健康码。
三亚火车站售票大厅的自助售票终端新增办理电子客票改签功能，旅客可在自动售取票机自主完成车票的退改签业务。同时，三亚火车站继续保留了人工售票、现金购票、电话订票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
在服务旅客方面，三亚火车站以“团圆行动，让爱回家”为主题成立党团员突击队，突击队员们分布在票厅、实名制、进站口、检票口等岗位，确保旅客平安温馨出行。
春节期间，为增添节日气氛，长沙客运段动二车队G5/6组在G1348和1352次列车上为旅客带来了一场喜迎新春互动节目。
“请大家讲出带有‘虎’的成语，回答成语最多的旅客将获得精美小礼品一份。”列车长师彪话音刚落，旅客们纷纷举手抢答，“虎虎生威”“卧虎藏龙”“如虎添翼”“生龙活虎”“龙吟虎啸”……一个个带有“虎”字的成语在旅客们的抢答声中脱口而出。
一位88岁高龄的茅爷爷，说出的成语最多最全，并且还给大家念春联，为车厢旅客送上了祝福语。
最后，旅客齐唱《我和我的祖国》，表达心中对祖国和家人的新春祝福。一时间，车厢内欢歌笑语，掌声不断。
“你们太有心了，让我们感到特别暖心和安心。这些有趣又有意义的节目，着实为我们的旅途减轻了疲惫，带来了欢乐。”旅客吴先生朝列车全体工作人员竖起了大拇指。
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文图：严冬 荆翀 林浩 杨新飞 刘昊 唐小平 刘雅 郑纯纯 李珊 冯兵杰 赵飞宇 黄伟伟 伍辉利 陈可瑞 金阳 章秋
编辑：吴帆