春節是圍爐話家常、阖家團圓之時
鐵路職工仍然像往常一樣忙碌着
他們在節假日
用專業和溫馨的服務
為旅途中的人們“守歲”
“為旅客服務不是因為穿了這身鐵路制服才需要用心，我把車站當成家，幫助旅客就是幫助家人。”這是廣州南站綜合指揮中心的綜控員李琦入路10年始終堅守的信念。
2月1日10時左右，距離接班還有半小時，李琦在廣州南站一層換乘區當引導志願者，突然被旅客叫住：“我們在這坐了20多分鐘了，旁邊這個手提包一直沒有人來認領，應該是其他旅客的遺失物品。”
李琦接過皮包詢問了幾圈無果，将包交到了失物招領處，并對一樓換乘區廣播尋找失主，一遍遍重新整理着12306客服工單。8分鐘後，遺失物品招領處打來電話告訴李琦：“旅客聽到廣播過來認領了！”
“我們的工作在幕後，我們用心服務，旅客一定會感受到。”李琦說。
2022年春運的旅客運輸工作，對于客運人來說是一次非同尋常的挑戰，除了要做好驟增的返鄉旅客的運輸服務工作，更要做好疫情防控工作。
廣州客運段動車一隊列車長盧旭穎在工作中，會對車廂内的每處重點部位進行安全檢查。為旅客提供服務時，針對不同的旅客群體提供有針對性的服務。
遇到兒童乘車時，她會溫馨提醒家長不要讓孩子在車廂内跑跳，不要單獨使用車内設施裝置等。做好旅客乘降組織和消毒工作的同時，還向旅客宣傳疫情防控知識，提醒旅客乘車戴好口罩，最大限度保證旅客乘車安全。
用專業的服務，實作春運“安全好、秩序好、服務好、應急好、形象好、效益好、 防控好”的目标。
“038，進站口有旅客需要輪椅。”
“038收到，馬上到。”服務台職工黃璞瑩迅速回應。
原來求助的吳先生，因為腿部手術使其疼痛難忍，無法行走，提前在網上預約了12306的重點旅客服務。黃璞瑩将吳先生引導至愛心候車區等待。0時12分，吳先生被順利送上車。
“謝謝，今天真是辛苦你了。沒人幫助我不知道該怎麼辦。你一個小姑娘這麼辛苦推着我上坡又下坡，走了這麼遠的路！”吳先生激動地說。
廣州南開往湛江西的C6903次列車上，廣州客運段動車三隊列車長陳巾英在車廂内進行巡視。她對每處滅火器都仔細核驗，認真清點應急備品與服務備品，整理行李架上的行包。
巡視時，陳巾英看到一位小朋友不會使用電茶爐，便耐心地介紹電茶爐的使用。
“今年過年，從除夕到初四我都堅守在崗，自從從事鐵路服務工作，便懂得了這份職業賦予我們的重大意義。”列車長陳巾英的眼裡，盡是對鐵路服務工作的熱愛。
家住韶關的黃女士說：“今天是準備帶着小孩回老家過年的，正好趕上了這趟列車的春晚，列車從業人員準備的節目都很豐富多彩，讓我提前感受到了過年的氣氛，心裡特别開心。”
在廣九客運段高鐵動四車隊值乘G6173次列車上，列車從業人員精心準備了一場列車春晚，讓旅客體驗列車上别樣的“年味”。
當天20時08分，列車從郴州西站開出，熱熱鬧鬧地“春晚”伴随着列車長宋君向旅客們緻以新春的問候開幕。列車上，乘務員于慧姝與旅客一起貼窗花，共同感受節日喜慶氛圍，同時還準備了成語接龍、歌曲、舞蹈等活動，讓參與其中的旅客拍手叫好。大家紛紛拿出手機拍照，記錄這美好的瞬間。
“今年是我的第20個春運，也是第20個列車春晚，我們提前做好準備，将中國結、窗花、福字等裝飾品帶上車，與旅客一起貼福字、貼窗花、挂中國結，共同迎接新春的到來。”列車長宋君說。
春節期間，三亞火車站迎來客流高峰，為友善旅客出行，三亞火車站多措并舉保障旅客順利出行。
在疫情防控方面，三亞火車站加大了對重點區域和重點部位消毒頻次。同時，在進站口布置4台防疫一體機和測溫儀器，增派志願者守住第一道進站“關卡”，確定每名進站的旅客都是持有健康碼。
三亞火車站售票大廳的自助售票終端新增辦理電子客票改簽功能，旅客可在自動售取票機自主完成車票的退改簽業務。同時，三亞火車站繼續保留了人工售票、現金購票、電話訂票等服務方式，保障脫網人群便利購票。
在服務旅客方面，三亞火車站以“團圓行動，讓愛回家”為主題成立黨團員突擊隊，突擊隊員們分布在票廳、實名制、進站口、檢票口等崗位，確定旅客平安溫馨出行。
春節期間，為增添節日氣氛，長沙客運段動二車隊G5/6組在G1348和1352次列車上為旅客帶來了一場喜迎新春互動節目。
“請大家講出帶有‘虎’的成語，回答成語最多的旅客将獲得精美小禮品一份。”列車長師彪話音剛落，旅客們紛紛舉手搶答，“虎虎生威”“卧虎藏龍”“如虎添翼”“生龍活虎”“龍吟虎嘯”……一個個帶有“虎”字的成語在旅客們的搶答聲中脫口而出。
一位88歲高齡的茅爺爺，說出的成語最多最全，并且還給大家念春聯，為車廂旅客送上了祝福語。
最後，旅客齊唱《我和我的祖國》，表達心中對祖國和家人的新春祝福。一時間，車廂内歡歌笑語，掌聲不斷。
“你們太有心了，讓我們感到特别暖心和安心。這些有趣又有意義的節目，着實為我們的旅途減輕了疲憊，帶來了歡樂。”旅客吳先生朝列車全體從業人員豎起了大拇指。
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文圖：嚴冬 荊翀 林浩 楊新飛 劉昊 唐小平 劉雅 鄭純純 李珊 馮兵傑 趙飛宇 黃偉偉 伍輝利 陳可瑞 金陽 章秋
編輯：吳帆