吕福盛的暖冬

63岁的吕福盛家住辽宁省丹东市振兴区花园路17号，因为患脊柱侧弯等疾病常年病休在家。多年来，他一直与80多岁的老母亲相依为命，生活困难。但今冬让吕福盛感到温暖的，是那张当地人社部门为他办理的社保卡。

现在，他每月可以领取1783元的退休金。

吕福盛原来是丹东一家集体企业职工，前些年因为病情加重，他和老母亲基本靠着亲属、邻居、社区的帮衬维持生计。2018年2月，吕福盛到了退休年龄想办理退休手续时才发现，原单位早已破产，个人档案无从查找。因为没有档案一直办不了退休，也拿不到社保卡。

2021年，吕福盛的邻居吕静爽听说丹东市人社局针对老百姓办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，增设了“办不成事”反映窗口，老百姓因为各种问题办不成的事，都可以到这个特殊窗口反映。“我抱着试试看的态度来到这个窗口，反映了吕福盛的情况，没想到他们特别重视，工作人员第二天就到吕福盛家中向他了解情况。”吕静爽说。

2021年8月13日，一名办事群众正在丹东市人社局政务服务大厅“办不成事”反映窗口咨询。（丹东市人社局供图）

“了解到吕福盛的情况后，我们立即向局党组作了汇报。根据‘办不成事’反映窗口工作制度，局里调度了相关科室和部门负责同志、窗口人员走访吕福盛原单位同事，深入原单位所在街道、社区和档案部门广泛查找，最终从街道资料库中找到了档案。”全程参与此事的丹东市人社局行政审批科科长关丽萍说，吕福盛档案中的个人信息严重缺失，经反复多方查证，核实比对，为吕福盛补齐信息，办理了退休手续。

让吕静爽感动的是，在为吕福盛办理退休的过程中，人社局还把吕福盛确立为帮扶对象，在生活上竭力帮助他。局劳动关系党支部为他家送来了大米、白面和豆油，还有一台洗衣机。

“暖呼呼的新被褥给买了，挂上了新窗帘，这个冬天家可真是热乎了。”吕福盛说。（记者于力、白涌泉）