呂福盛的暖冬

63歲的呂福盛家住遼甯省丹東市振興區花園路17号，因為患脊柱側彎等疾病常年病休在家。多年來，他一直與80多歲的老母親相依為命，生活困難。但今冬讓呂福盛感到溫暖的，是那張當地人社部門為他辦理的社保卡。

現在，他每月可以領取1783元的終身俸。

呂福盛原來是丹東一家集體企業職工，前些年因為病情加重，他和老母親基本靠着親屬、鄰居、社群的幫襯維持生計。2018年2月，呂福盛到了退休年齡想辦理退休手續時才發現，原機關早已破産，個人檔案無從查找。因為沒有檔案一直辦不了退休，也拿不到社保卡。

2021年，呂福盛的鄰居呂靜爽聽說丹東市人社局針對老百姓辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”，增設了“辦不成事”反映視窗，老百姓因為各種問題辦不成的事，都可以到這個特殊視窗反映。“我抱着試試看的态度來到這個視窗，反映了呂福盛的情況，沒想到他們特别重視，從業人員第二天就到呂福盛家中向他了解情況。”呂靜爽說。

2021年8月13日，一名辦事群衆正在丹東市人社局政務服務大廳“辦不成事”反映視窗咨詢。（丹東市人社局供圖）

“了解到呂福盛的情況後，我們立即向局黨組作了彙報。根據‘辦不成事’反映視窗工作制度，局裡排程了相關科室和部門負責同志、視窗人員走訪呂福盛原機關同僚，深入原機關所在街道、社群和檔案部門廣泛查找，最終從街道資料庫中找到了檔案。”全程參與此事的丹東市人社局行政審批科科長關麗萍說，呂福盛檔案中的個人資訊嚴重缺失，經反複多方查證，核實比對，為呂福盛補齊資訊，辦理了退休手續。

讓呂靜爽感動的是，在為呂福盛辦理退休的過程中，人社局還把呂福盛确立為幫扶對象，在生活上竭力幫助他。局勞動關系黨支部為他家送來了大米、白面和豆油，還有一台洗衣機。

“暖呼呼的新被褥給買了，挂上了新窗簾，這個冬天家可真是熱乎了。”呂福盛說。（記者于力、白湧泉）