贵阳的张女士最近连续五天，
每天下班
都往贵阳孟关的一家4S店跑，
说起这事，
张女士就委屈得不行。
张女士：他们就觉得我是来闹的，看我有多少精力，看我用不用上班。这事老板都知道了，影响我工作，都说你状态不好，先去处理完你的事情。
说起最近几天的经历，张女士直抹眼泪。原来张女士2020年11月在贵阳孟关一家4S店买了辆宝马120i轿车，今年年初正常来保养。谁知保养过程中，车辆发动机居然被弄坏了。
张女士：换机油的时候，他把我机油抽干净了，之后没有加机油，就直接启动车了，然后我的车发动机全部烧坏了。
记者：是谁启动的？
张女士：是维修工，完全是他们的失误。
张女士说4S店方
没有否认他们的失误也给她道了歉
她以为这事不难解决
谁知道协商了好几天
张女士并没等来满意的结果
张女士：他们刚开始跟我说修发动机，之后说换，然后就赔我个一两万。这是我刚买一年多的新车，才跑了两万多公里，发动机是一个车最主要的东西，谁能接受呢？他修完，我再拿出去，说实话谁都不会愿意要这个车，折半价人家都不愿意要的，是不是？
张女士说，4S店一方换了几个人和她谈，而因为赔偿谈不到位，她只得天天来4S店。在此期间，把发动机弄坏的维修工还多次打她电话，希望她降低赔偿，这一切都大大影响了她的心情和工作。
张女士：我是个会计，上班很忙的，每天都在看数据。他从我上班到晚上我吃饭的时候都在打我电话，每天七八个电话，大意就是让我要求的赔付少一点。因为我当时有点生气，我说你给我修可以，这个车我至少折损一半，你赔我10万。
张女士说1月15号这天，又换了一个经理来和她谈，对方说可以换发动机，然后再赔偿她一万。这一万元属于客户关怀，这种说法让张女士非常生气，她觉得对方没有赔偿的诚意。
记者了解到，张女士的车裸车价19万，全部办完23万多，她上班不久，这车还是她贷款买的，对局现在的局面，张女士不知道要怎么维护自己的权益。那么，4S店一方对此究竟是什么态度呢？一位不愿面对镜头的售后负责人曹经理向记者说明了情况。
贵阳宝翔行汽车销售服务有限公司 售后经理 曹波：我们一直给她道歉，给了两种方案：一是修发动机，再赔偿五万元，延保发动机两年，并赠送五次机油保养；另外一种是换发动机，再赔偿一万元，然后两年内她的车不限公里数进行配件质保。
曹经理表示，弄坏发动机确实是维修技师操作失误造成的，店方会和技师一起承担赔偿责任。对此，张女士表示她一定要换发动机，但刚买一年的车就发生这样的情况，赔偿一万元太少了。
看双方协商迟迟无法达成一致，记者建议张女士可以联系职能部门反映情况，同时，通过第三方专业鉴定机构或人员，给出车辆发动机更换后的折损预估值做参考，再来和4S店协商。最终，双方都表示同意。那么像这种情况，车辆究竟会受到哪些影响呢？记者也咨询了专业人士。
高级二手车鉴定评估师 刘毅：换发动机从车的价值上来讲，会受影响，但从车的使用上来讲，只要4S店按照正常的工艺工序进行装配，更换，对车没什么太大影响。
评估师刘毅告诉记者，换发动机其实没有很高的技术难度。简单来说，换完发动机后，这辆车如果只是张女士自己使用，那不会有什么问题。但假如张女士要将车出售，那么车价肯定会受到影响。
高级二手车鉴定评估师 刘毅：这车没换发动机，在二手车市场上卖，我打个比方能卖12万，那换了发动机右后，现在都是查得到更换记录的，这个车一般就卖到11万元左右，甚至10万元左右，会有一两万的价差。
刘毅表示，更换发动机后要注意发动机号变更，这可以由4S店代办。车辆换发动机，车价其实不会出现巨大折损，但发动机是一辆车的“心脏”，这样的“大手术”的确会让车主产生很大的心理落差，这也是出现纠纷后，应该纳入考虑的因素。
记者了解到
目前张女士和4S店一方依然在进行协商
记者：罗欣 伍君 编辑：刘倩
责编：唐赟 编校：代易 审发：石昌晗
你可能还想看