貴陽的張女士最近連續五天，
每天下班
都往貴陽孟關的一家4S店跑，
說起這事，
張女士就委屈得不行。
張女士：他們就覺得我是來鬧的，看我有多少精力，看我用不用上班。這事老闆都知道了，影響我工作，都說你狀态不好，先去處理完你的事情。
說起最近幾天的經曆，張女士直抹眼淚。原來張女士2020年11月在貴陽孟關一家4S店買了輛寶馬120i轎車，今年年初正常來保養。誰知保養過程中，車輛發動機居然被弄壞了。
張女士：換機油的時候，他把我機油抽幹淨了，之後沒有加機油，就直接啟動車了，然後我的車發動機全部燒壞了。
記者：是誰啟動的？
張女士：是維修工，完全是他們的失誤。
張女士說4S店方
沒有否認他們的失誤也給她道了歉
她以為這事不難解決
誰知道協商了好幾天
張女士并沒等來滿意的結果
張女士：他們剛開始跟我說修發動機，之後說換，然後就賠我個一兩萬。這是我剛買一年多的新車，才跑了兩萬多公裡，發動機是一個車最主要的東西，誰能接受呢？他修完，我再拿出去，說實話誰都不會願意要這個車，折半價人家都不願意要的，是不是？
張女士說，4S店一方換了幾個人和她談，而因為賠償談不到位，她隻得天天來4S店。在此期間，把發動機弄壞的維修工還多次打她電話，希望她降低賠償，這一切都大大影響了她的心情和工作。
張女士：我是個會計，上班很忙的，每天都在看資料。他從我上班到晚上我吃飯的時候都在打我電話，每天七八個電話，大意就是讓我要求的賠付少一點。因為我當時有點生氣，我說你給我修可以，這個車我至少折損一半，你賠我10萬。
張女士說1月15号這天，又換了一個經理來和她談，對方說可以換發動機，然後再賠償她一萬。這一萬元屬于客戶關懷，這種說法讓張女士非常生氣，她覺得對方沒有賠償的誠意。
記者了解到，張女士的車裸車價19萬，全部辦完23萬多，她上班不久，這車還是她貸款買的，對局現在的局面，張女士不知道要怎麼維護自己的權益。那麼，4S店一方對此究竟是什麼态度呢？一位不願面對鏡頭的售後負責人曹經理向記者說明了情況。
貴陽寶翔行汽車銷售服務有限公司 售後經理 曹波：我們一直給她道歉，給了兩種方案：一是修發動機，再賠償五萬元，延保發動機兩年，并贈送五次機油保養；另外一種是換發動機，再賠償一萬元，然後兩年内她的車不限公裡數進行配件質保。
曹經理表示，弄壞發動機确實是維修技師操作失誤造成的，店方會和技師一起承擔賠償責任。對此，張女士表示她一定要換發動機，但剛買一年的車就發生這樣的情況，賠償一萬元太少了。
看雙方協商遲遲無法達成一緻，記者建議張女士可以聯系職能部門反映情況，同時，通過第三方專業鑒定機構或人員，給出車輛發動機更換後的折損預估值做參考，再來和4S店協商。最終，雙方都表示同意。那麼像這種情況，車輛究竟會受到哪些影響呢？記者也咨詢了專業人士。
進階二手車鑒定評估師 劉毅：換發動機從車的價值上來講，會受影響，但從車的使用上來講，隻要4S店按照正常的工藝工序進行裝配，更換，對車沒什麼太大影響。
評估師劉毅告訴記者，換發動機其實沒有很高的技術難度。簡單來說，換完發動機後，這輛車如果隻是張女士自己使用，那不會有什麼問題。但假如張女士要将車出售，那麼車價肯定會受到影響。
進階二手車鑒定評估師 劉毅：這車沒換發動機，在二手車市場上賣，我打個比方能賣12萬，那換了發動機右後，現在都是查得到更換記錄的，這個車一般就賣到11萬元左右，甚至10萬元左右，會有一兩萬的價差。
劉毅表示，更換發動機後要注意發動機号變更，這可以由4S店代辦。車輛換發動機，車價其實不會出現巨大折損，但發動機是一輛車的“心髒”，這樣的“大手術”的确會讓車主産生很大的心理落差，這也是出現糾紛後，應該納入考慮的因素。
記者了解到
目前張女士和4S店一方依然在進行協商
記者：羅欣 伍君 編輯：劉倩
責編：唐赟 編校：代易 審發：石昌晗
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