健全用户价值生态还需补齐哪些短板？“金扳手奖”榜单提出新思路

“过去，中国汽车业为建设现代工业体系、提升人民生活水平作出了应有的贡献。将来，在新发展理念指引下，相信中国汽车业一定也能实现电动化、网络网联化、智能化升级的新发展格局。”12月28日，在线上举办的2021（第十六届）中国汽车金扳手奖颁奖典礼暨“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会上，中国汽车工业咨询委员会委员、工业和信息化部原产业政策司副巡视员李万里的这番话，得到了不少与会业内人士的认同。

北京卓众出版有限公司总经理刘立卫在代表主办方致辞时介绍说，此次评选从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面对候选品牌进行综合评审，通过专业、品质、高效、体验、创新五大评价维度，以用户满意为核心，全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。

他表示，2021中国汽车金扳手奖评选设置了自主品牌组、合资品牌组和豪华品牌组3个组别。依据评选标准及结果，自主品牌组产生了5个分项奖获奖品牌，合资品牌组产生了4个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

中国汽车工业咨询委员会的安庆衡主任、中国汽车工业协会的柳燕副秘书长，以及业内资深媒体人为获奖企业颁奖。

值得注意的是，与往届不同，2021全国十佳金扳手精英喷漆技师评选采用了“抖音点赞+线上答题+喷漆实操”的创新模式。在评选期间，共有70余万名粉丝在抖音为入围技师点赞。经过层层严格选拔，最终来自9大品牌的10位技师脱颖而出，获得2021全国十佳金扳手精英喷漆技师。

“面对汽车工业百年未有之大变局，作为专注于汽车产业研究的专业媒体，中国汽车金扳手奖评选主办方《中国汽车市场》杂志以’助推中国汽车产业向上’为使命，站位汽车产业链全局，为行业企业提供咨询、交流、营销等服务。”刘立卫表示，汽车产业要形成强大国内市场，以用户为中心的汽车全生命周期管理一定要做好做优，“随着新一轮科技革命不断赋能汽车产业转型，全新的用户价值生态亦会被赋予更多的命题与空间。”

他坦言，在产销两端的“双向奔赴”过程中，如何构建全新的用户价值生态，成为行业当前迫在眉睫的问题。

“当前，中国车市持续从增量市场转为存量市场，汽车产业价值持续向全产业链转移。”正如李万里所说，一方面，电动化、智能化、网联化等多种要素赋能，给汽车产品形态、商业模式等带来多维度重构，用户成为其中越来越重要的变量；另一方面，在数字时代中成长起来的中国新生代消费群体，对汽车价值生态提出更高的需求。“这意味着，现代服务业与现代制造业的深度融合将在汽车市场进一步驶入深水区。”（中青报·中青网记者 许亚杰）

来源：中国青年报客户端