自从有了监控摄像头、各类手机APP这些信息技术产品之后，幼儿园教育的透明性达到了前所未有的程度。
这些信息技术一方面让园长老师们工作更便捷、在某些程度上赢得了家长的满意度，但另一方面也使得幼儿园内的各项工作赤裸裸地曝光在家长、媒体的面前，无形中给老师们增加了很多压力，甚至很多时候明明是好心，最终却因为和个别家长的沟通过程中出现情绪、观念、感觉等方面的差异导致的冲突、矛盾，甚至最后演化成幼儿园的危机事件。
先来说说家园沟通微信群的事。
微信群，作为目前亲师之间沟通最常用的工具，最容易因为某一位家长的情绪，而激起群愤。
前一段时间看到某90后宝妈A女士在论坛上吐槽：
A女士3岁多的女儿刚上幼儿园小班，为了安抚家长，幼儿园老师隔三差五就会拍照发在群里。某天老师照常在孩子睡着后拍了张照，上传到了家长群。
不料眼尖的A女士看到了不对劲的地方：自己女儿睡得很安稳，但隔壁床的男孩似乎是没睡着，一只手拉着自己的女儿，时不时还扯下自己女儿的被子。
看到这一幕，A女士只感觉心里面怒火冲天，立马在群里质问老师：“旁边那个男孩怎么牵着我家女儿手，孩子才多大啊，这合适吗？你们老师是怎么管的？必须给我个说法！”
A女士的话，也引起了群里其他家长的议论。有的表示赞同，这种行为的确不是很合适，尤其是在睡觉的时候。当然也有一部分家长觉得“大题小做”，这个年龄的孩子是很单纯的，他们什么也不懂，是大人想得太多，把问题复杂化了。
对此老师也只能是赶紧给家长道歉，表示以后会注意这些问题，A女士这才不追究老师责任，但心里面非常的介意。
这样的事件其实很典型，老师们不发照片的话，家长们有意见；发了照片吧，某些孩子的照片拍得少了、拍得不好了，有些家长也有意见，所以，如何巧妙地应对家长们，真得很考验幼师们的智慧。
我们再来看看一些牵涉到金钱问题的例子。
某幼儿园组织了一场由家委会代表发起的、为园所患癌症的孩子“献爱心捐款”的活动。
本以为捐款交给患者家长后，活动能圆满结束，却不料一位捐款的孩子家长（奶奶）偶然间看到了自己的捐款数额与捐款登记信息汇总表中的不一致（家长认为捐款了100元，家委会代表登记的是50元），于是孩子的奶奶把此事告诉了妈妈（靠药物维持精神正常），家长情绪非常激动，先后多次到学校和园长理论！
期间，孩子的老师（刚工作1年，经验不足）恰恰还用了不适当的方法诱导孩子核实此事。所以，在孩子的奶奶、妈妈、家委会代表、教师之间发生了一场四方的纷争漩涡。
还有一些幼儿园，为了尝试一些新的教育理念，丰富孩子们的校园生活，增强家园之间的联系，组织了一些活动，本来出发点是好的，但是在后期处理上，稍微不慎，就会好心办坏事。
比如下面这所幼儿园的案例：
某幼师在家长群里面提倡进行班级团建，之后将这次团建的所有费用都公布在了家长群里面。为了公平起见，老师建议实行AA制。这次学生集体活动一共花费两万多，班级里面有50多个孩子，那么平均每个人就要出400多。当这条通知发出来的时候，遭受到了许多家长的反对。
因为有许多孩子是根本就没有去团建的，老师也没有及时去了解情况，就盲目的做出一个收费通知，自然会遭受到家长们的反对。而且有的家长认为孩子去那里根本就没有学习到或者吃到什么，觉得有点吃亏。四百多对于他们来说太多了。
也有的家长认为应该让出风头的人出。最终幼儿园考虑到家长和老师的矛盾有点大，所以幼儿园主动承担了一部分的费用。但是这件事情也造成了不良的影响。
还有更奇葩的。
之前在网上看到了这样一件事，说的是一个知名幼儿园的金牌老师，在上课时一位小朋友反应，班上有臭味，后来发现一个小女孩没忍住拉肚子拉到裤子里了，于是这名老师将孩子弄到厕所里，帮孩子收拾干净以后由于赶着去上课就将孩子的内裤扔到了垃圾桶里。
就是这么一件事让家长不依不饶地索赔了1万元，家长给出的理由是，扔掉孩子的旧内裤就是在破坏全家的风水。虽然在调解下老师只用赔付家长300元，但这对一名优秀的老师来说，也是一个不小的打击。
作为幼师，在当今这样的时代里，家园沟通无可避免，家园冲突甚至危机事件更是防不胜防，而之前有学者做过国内幼儿园的现状调查，发现在应对家园冲突时，教师常用的应对策略主要是三种方式：
1、协作或折中解决问题；
2、迁就以使家长满意；
3、通过第三方调解。
而很多幼儿园接收到的家园危机、家园沟通的培训，往往是主题讲座式的，老师们缺乏真正落地的、有效的解决问题的实操技能，因此当事件发生时，常常是学非所用、不知所措。
鉴于此，津心教育特设《幼师心理沟通能力系列训练营——家园冲突危机沟通化解能力实战培训》项目，通过案例演练的实操，来培养真正能解决实际工作问题的实战型幼教团队。
本次培训将从心理咨询、心理需求分析的独特角度，融合心理体验、案例研讨、案例实操、小组讨论、心理小工具练习等培训方式，为大家带来不一样的视角和身心体验。
讲师简介
冯潇童
高级心理健康咨询师
家庭教育咨询指导师
广州市越秀区关工委 特聘专家
广州市心理咨询师协会优秀公益心理咨询师、讲师
广州市红十字会心理救援队队员
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