“售后人员：客户以前没注意，现在注意了。”
近日，家住河北省邯郸市的李先生通过消费保投诉平台投诉并向特搜记者反映，他在去年年初购买的一台上汽通用别克英朗轿车刚刚使用了一年半的时间就出现了异响的问题，可是接下来修车的过程却让他很无语。究竟是怎么一回事呢？
李先生告诉特搜记者，自己的车辆在今年6月份的时候发现从发动机舱内传来阵阵异响，之后他将车辆送到当初买车时的上汽通用别克4S店（邯郸市盛华汽车贸易有限公司）进行维修，经过检测4S店认为车辆异响属于正常现象，但是迫于李先生再三要求，而且车辆属于保险范围内，因此4S店便将车辆变速箱上的飞轮进行了更换。但更换后异响并没有消除，李先生要求再次更换飞轮。这次4S店的售后人员表示车辆异响属于正常现象，不能再次更换飞轮。这种情况下，李先生将自己的遭遇投诉到了汽车厂家即上汽通用汽车销售有限公司。
李先生将自己车辆的情况反馈到厂家后，经过一个月的时间仍没有得到回复。不过，据上汽通用别克4S店（邯郸市盛华汽车贸易有限公司）的售后人员说，厂家接到李先生的投诉后将问题仍然反馈到了他们这里，并要求该4S店将李先生的车辆进行检测并与同款车型进行对比寻求解决方案。从李先生提供的他与该4S店售后人员沟通的微信聊天记录显示，售后人员依然表示他们店里的技术人员判定李先生车辆异响属于正常情况，并请李先生到其他上汽通用别克4S店进行检测，如有问题，因为车辆是全国联保，在哪里修都一样。
无奈之下，李先生只好把车辆送到当地的另外一家上汽通过别克4S店进行检修。李先生说，这家4S店检测完之后表示他的车辆的确是存在异响，但是因为之前在原4S店进行过修理，所以只能是回原4S店进行处理。事情转了一大圈，又回到了原点，而对于上汽通用别克4S店（邯郸市盛华汽车贸易有限公司）给出的异响属于正常现象的结论，李先生是感到非常的无语。同时，当记者在电话中询问该4S店售后人员为何车辆会在一年半后出现异响，而之前没有异响时，该售后人员的回答是客户以前没太注意，现在注意了。这样的回应显然没有任何说服力。那么这种情况下，李先生该如何保障自身的正当权益呢？记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，4S店既然表示异响是正常现象，那么就应当将异响产生的原因解释清楚，否则车主在不明原因的情况下是无法安心驾驶的。现在4S店显然是在推卸责任，对于这种情况，车主可以将情况反映到各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。
（注：本报道截稿日期为2021年12月1日，因审稿流程会适当迟延发布）