ChatRoads
——用心看，认真讲——
最新数据显示，11月新能源乘用车零售销量达到37.8万辆，同比增长122.3%，环比增长19.8%，渗透率高达20.8%。值得注意的是，在一众新能源厂商中，比亚迪的销量遥遥领先，可谓是独占鳌头。11月，比亚迪新能源乘用车销售90142辆，同比大涨247.8%，牢牢占据着新能源厂商销量排行第一名。不可否认，核心技术是驱动比亚迪品牌升级的根本，也是销量助推器。但是一直被称为“理工直男”的比亚迪，在服务层面上是否也能给到一个堪比豪华品牌的满意体验呢？
耀目璀璨，“海豚萌动”
我们本次来到是位于佛山南海的比亚迪海洋网宇豪4S店，与比亚迪王朝网全新4S店不一样的是，比亚迪海洋网4S店选取了“启明星”作为核心设计语言，在外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中，预示着启迪希望，恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于晴天蓝，穿梭在幕墙边缘，使得建筑更加醒目。
而进入店内，第一感觉就是店内非常敞亮，走进展厅能给人带来一种舒适感，首先映入眼帘的是启明之星点缀成一张世界地图。展厅购车动线布局合理、简洁大气。同时，由于是此店海洋营销网络4S店，所以我们能看见比亚迪海豚和e2摆在了店内的双C位，并且车周围也放上了不少海洋元素的摆设，有趣且生动。另外，在店内部还设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。
当然，一间优秀的4S店除了给购车消费者一个敞亮的购车空间，售后服务区域也同样重要。该区域设计上采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。而售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不打扰，静享舒适安逸的休闲时刻。
细节至上，实力爆棚
优质的服务是企业的无形资产，它可以直接影响到消费者的消费决策和对品牌的评价。比亚迪宇豪海洋网4S店是南区目前最大最标准的售前、售后于一体的海洋网4S店，视觉冲击震撼，让客户更加自信选择比亚迪品牌，除了硬件标准领先，新能源汽车的销售特色也是别出一格。店内展厅面积超1000平，主要展示海洋系的多款新车 。
店内共有销售精英40多人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，其专业性毋庸置疑，并且在销售交车后，服务顾问更是会第一时间为您建立多对一专属服务微信群，服务经理、“精诚之星”服务顾问、技术经理及顾客管理员随时待命，为车主解决用车过程中的所有困惑。另外，如有无法抽空来店里提车的客户，比亚迪宇豪海洋网4S店还可以提供上门签单服务，为客户提供省心、无忧的购车服务。
更令人惊叹的是售后环节的一站式服务，店内售后维修保养中心在门店大门左侧，拐进来之后就有售后服务人员上前热情接待并指引登记。而登记后，便可以移步到售后休息区。在休息室内，茶歇小食一应俱全，坐在有带腿托可躺平的真皮沙发，让你尽情放松身心。还有阅览室里满书架的书、电竞区里的模拟赛车、桌上足球等等，让来到店里的人都能找到属于自己的舒适区，惬意地度过等待的时光。甚至为方便车主照看幼儿，店内还设有独立的母婴室，儿童娱乐室等设施。可以说，基本上你能想到的休闲娱乐项目，这里都能提供，让客户在等待过程中也不会觉得无聊。
除了足够的休闲娱乐硬件为车主解乏，留给汽车本身有更多，比亚迪宇豪海洋网4S店拥有2000平米的维修车间，共有二十多个工位，配备了10个举重机，3个专业的新能源维修车位，还有VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，全方位的提供最专业的维修保养服务。并且在人手配备上也下足心思，整个店里一共拥有近20名专业的维护技师团队，以及经认证的高级技师2名，普通技师5名。无论是排队、保养、洗车几套流程都不需要车主协助，整个保养流程都能在后台屏幕中查看进度，非常贴心。
另外，追求效率至上的比亚迪宇豪海洋网4S店不但特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养，而且当车主事务繁忙、无法抽出时间进行车辆保养时，还提供免费上门取送车服务，由专属司机为爱车一路护航，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧，值得注意的是，此服务是可24小时接收车辆，并且为满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，比亚迪宇豪海洋网4S店还特意将营业时间延长2个小时至20：30。
结语
诞生于1995年的比亚迪品牌，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业。2003年，比亚迪品牌成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建的比亚迪汽车始终坚持自主研发、自主生产、自主品牌的发展道路，矢志打造真正物美价廉的国民用车。2006年，比亚迪品牌开始布局电动汽车平台，两年后投入商用量产，历经15年的不断打磨，比亚迪在汽车领域的成就有目共睹。而品牌服务上比亚迪始终贯彻“服务至上，品质为先”的经营理念，不断提升服务水平、优化休息环境、探索数字化服务、丰富服务产品，从点滴的细节入手，用自己的真诚打动客户。
在新能源领域，比亚迪是不仅是新能源汽车的引领者，同时也是新能源汽车服务标准的引领者。据《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》显示，比亚迪汽车售后在典型性、应用性、先进性、示范性四个维度考核中表现出色，荣获“汽车行业优秀案例·服务体验典范”称号。产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。
END
分享收藏点赞在看