最近与狗有关的新闻闹得沸沸扬扬：安阳“狗咬人”事件，7人被处理，当事人安阳市市场监管综合行政执法支队稽查专员王新刚被党内严重警告、行政撤职，并调离执法岗位。
区区小事，为何闹得沸反盈天？背后因果，值得深思。
安阳“狗咬人”事件有这样一个细节：耿老太被咬伤后，牵狗女子李某从家中取来碘酒等药品为耿老太擦拭，并打电话让丈夫王新刚开车带耿老太到防疫站打疫苗。事情发展到这一步，还在正常的轨道上：狗咬伤了人，该上医院上医院，该打疫苗打疫苗，后续的赔偿双方再友好协商。如果事情沿着这个轨道发展下去，耿老太治好了伤，李某道了歉，今后严加管束自己的狗，赔偿也谈妥了兑现了。小事一桩，就此了结。你好我好大家好，大家还是好邻居。
可是，王新刚到达现场后，事情却偏离了正常轨道，变得一发不可收拾：他与耿老太家人沟通未果，双方发生了言语冲突。随后，耿老太与家人自行去打了疫苗。
耿老太一家自此走上了艰难的维权之路，报警、向有关部门投诉……却遭遇了官僚主义推诿扯皮。无奈之下，他们向河南广播电视台《小莉帮忙》栏目报料。“小莉”以为小事一桩，轻松搞定。没想到跑了N个部门，连发了9期节目，事情一点进展都没有，把个“小莉”都难哭了！
“小莉”这一哭，哭出了老百姓的心酸无助，哭出了当事人的泼皮无赖，哭出了官僚们的冷漠无情，哭出了舆论监督的软弱无力……“小莉”一哭天下惊，舆论掀起了轩然大波，拖了两个多月的事情在不到一周内迅速得到了解决。
复盘这则新闻，我们会发现，有话好好说，真的很重要。
当迈巴赫撞上劳斯莱斯，你觉得会怎样？怒气冲冲、恶语相向、互相指责、讨价还价、侮辱谩骂、大打出手？没有，并没有。前车道歉、后车原谅、互递名片、握手言和！撞车事件变成了社交活动。 看完这则视频，有网友说，双方都知道对方的实力，所以才不吵不闹，和平解决。也不见得。成都的一辆奔驰与出租车发生了剐蹭。双方实力悬殊，画风却相当和谐——“石头剪刀布”定输赢，谁输了谁赔钱。结果，奔驰车司机输了，爽快地赔了出租车司机700块钱。此后，两人又约饭，还是“石头剪刀布”，奔驰车司机终于赢了一次。看到视频里两人玩得不亦乐乎，直感叹这才叫活得通透，悟出了人生的真谛。
其实绝大多数的事件，只要大家讲道理，有话好好说，总会找到一个双方都能接受的解决方案，实在不行还有行政、执法、司法机关调解裁决。就怕有的人仗着自己有权势有实力，戾气太重，出言不逊，导致矛盾升级，最后两败俱伤。
古语说得好，小患不弭成大灾。小事也要好好处理，有话好好说，这既是一种修养，也是一种福分。