邮储银行兰州市铁路新村支行理财经理王倩：用心用情服务 赢得客户信赖

“疫情打乱了我们服务客户的节奏，但挡不住邮储银行时刻延伸的服务触角”。问起疫情对工作带来的影响，王倩这样回答。

王倩，邮储银行兰州市分行铁路新村支行理财经理。“没有最好，只有更好”——这句话是她从业以来坚守的初心，热情、耐心、周到的服务让她收获了客户最诚挚的回馈。入行两年多来，努力奋斗的她，成绩出色，在平凡的岗位上发光发热。2021年，她荣获“中国邮政储蓄银行全国明星理财经理”称号，并取得“甘肃省分行十佳理财经理”第二名的好成绩。

张先生是铁路新村支行隔壁市场经营海鲜的商户，起初认识时，除了正常的业务，客户对基金、理财等产品陌生，较为排斥。面对这样的情况，王倩并没有气馁。了解到张先生做海鲜生意经常需要使用零钱，王倩总帮他留意着，现金区一有零钱就及时给张先生打电话，好多次及时解决了张先生的难处。工作之余，她会去张先生的店里转一转，帮帮忙，谈谈心，利用理财金字塔、标准普尔象限图等工具为张先生讲解理财知识，并以自己配置的成功案例为张先生“现身说法”。一次又一次用心用情的服务让她赢得了客户的认可，赢得了客户的信任。

疫情期间，张先生主动提出办理基金产品，王倩当即线上指导客户完成购买，最终成功销售重点非货币基金。

“有耐心，很热情，让我觉得放心，很信任。现在习惯了，有啥事就找邮储的小王。”张先生说道。

这样的信任还有很多。有一次，养老金代发客户王阿姨晚上十点打电话给王倩，说孩子急用5万元，但不知如何使用手机银行转账。了解情况后，王倩第一时间拨打视频电话，一步步耐心指导线上操作，及时解决了客户问题。

“小王不仅人长得漂亮，心地善良，很有亲和力，年龄大了，找她办业务我放心。”见到其他朋友，王阿姨总是乐呵呵介绍王倩。

客户的夸奖并非空穴来风。日常工作中，但凡客户产品到期的日子，她总会做好备忘录提醒，提前几天给客户打电话一一通知，及时安排下一轮理财计划。面对中老年客户，王倩会细致做好“手机操作流程图”，方便老年客户使用。

在疫情特殊时期，网点停业之余，王倩积极响应邮储银行兰州市分行的整体安排部署，始终坚守金融一线，除了为客户邮寄防疫包和蔬菜等实用物资外，她还组织建立线上客户维护群，每日举办各类线上主题活动，在缓解客户焦躁情绪、丰富客户疫情期间生活的同时，快速解决特殊时期客户的各种业务问题，赢得了客户的一致好评。

“我是客户的理财师，更是客户的朋友，只有最专业灵活的服务，才能赢得他们的信任！想客户之所想，急客户之所急，才能真正与客户一起创造出价值。”王倩说道，现在，行里一年一度的旺季营销活动已经开始，自己想通过努力，向更高的目标冲刺，向更优秀的前辈看齐，积极争做兰州市分行最受欢迎的人。（杨雅星）