郵儲銀行蘭州市鐵路新村支行理财經理王倩：用心用情服務 赢得客戶信賴

“疫情打亂了我們服務客戶的節奏，但擋不住郵儲銀行時刻延伸的服務觸角”。問起疫情對工作帶來的影響，王倩這樣回答。

王倩，郵儲銀行蘭州市分行鐵路新村支行理财經理。“沒有最好，隻有更好”——這句話是她從業以來堅守的初心，熱情、耐心、周到的服務讓她收獲了客戶最誠摯的回饋。入行兩年多來，努力奮鬥的她，成績出色，在平凡的崗位上發光發熱。2021年，她榮獲“中國郵政儲蓄銀行全國明星理财經理”稱号，并取得“甘肅省分行十佳理财經理”第二名的好成績。

張先生是鐵路新村支行隔壁市場經營海鮮的商戶，起初認識時，除了正常的業務，客戶對基金、理财等産品陌生，較為排斥。面對這樣的情況，王倩并沒有氣餒。了解到張先生做海鮮生意經常需要使用零錢，王倩總幫他留意着，現金區一有零錢就及時給張先生打電話，好多次及時解決了張先生的難處。工作之餘，她會去張先生的店裡轉一轉，幫幫忙，談談心，利用理财金字塔、标準普爾象限圖等工具為張先生講解理财知識，并以自己配置的成功案例為張先生“現身說法”。一次又一次用心用情的服務讓她赢得了客戶的認可，赢得了客戶的信任。

疫情期間，張先生主動提出辦理基金産品，王倩當即線上指導客戶完成購買，最終成功銷售重點非貨币基金。

“有耐心，很熱情，讓我覺得放心，很信任。現在習慣了，有啥事就找郵儲的小王。”張先生說道。

這樣的信任還有很多。有一次，養老金代發客戶王阿姨晚上十點打電話給王倩，說孩子急用5萬元，但不知如何使用手機銀行轉賬。了解情況後，王倩第一時間撥打視訊電話，一步步耐心指導線上操作，及時解決了客戶問題。

“小王不僅人長得漂亮，心地善良，很有親和力，年齡大了，找她辦業務我放心。”見到其他朋友，王阿姨總是樂呵呵介紹王倩。

客戶的誇獎并非空穴來風。日常工作中，但凡客戶産品到期的日子，她總會做好備忘錄提醒，提前幾天給客戶打電話一一通知，及時安排下一輪理财計劃。面對中老年客戶，王倩會細緻做好“手機操作流程圖”，友善老年客戶使用。

在疫情特殊時期，網點停業之餘，王倩積極響應郵儲銀行蘭州市分行的整體安排部署，始終堅守金融一線，除了為客戶郵寄防疫包和蔬菜等實用物資外，她還組織建立線上客戶維護群，每日舉辦各類線上主題活動，在緩解客戶焦躁情緒、豐富客戶疫情期間生活的同時，快速解決特殊時期客戶的各種業務問題，赢得了客戶的一緻好評。

“我是客戶的理财師，更是客戶的朋友，隻有最專業靈活的服務，才能赢得他們的信任！想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正與客戶一起創造出價值。”王倩說道，現在，行裡一年一度的旺季營銷活動已經開始，自己想通過努力，向更高的目标沖刺，向更優秀的前輩看齊，積極争做蘭州市分行最受歡迎的人。（楊雅星）