CloudCC：中小企業移動CRM如何選型？

crm發展經過十多年的發展，已為越來越多的企業所接受，并成為企業經營管理不可缺少的工具。移動crm具有傳統crm系統無法比拟的優越性，借助手機豐富的功能實作了crm的便捷性，使企業業務軟體擺脫時間和場所局限，随時随地進行與公司業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

中小企業雖然對crm軟體越來越重視，可面對衆多廠商和側重點各有不同的軟體，如何找到适合自家企業的移動crm軟體呢?

可随需而制的crm軟體自然是最佳選擇，可高額的軟體開發費用讓中小企業望而卻步。中小企業進行移動crm選型，首先必須深入了解目前行業發展趨勢并明确自己的需求，才能保證選擇的crm既能滿足企業現階段需求，又不偏離市場主流技術，另外廠商的售後服務必須能夠與本公司的發展階段相比對。

據權威機構gartner預測，随着智能手機的發展，到2017年，有65% 的企業會采用移動crm處理公司日常事務。但由于硬體條件限制，如複雜資料、文字的錄入、詳細報表、多圖分析等許多複雜操作在移動crm上處理還不太現實，依然需要pc來完成;移動crm僅能處理如客戶基本資訊、聯系人管理等的一些簡單操作。故而能夠實作pc端與移動端互相兼顧的saas型crm軟體将是今後移動crm部署的必然趨勢。

“知己知彼，百戰不殆”。了解了crm市場發展趨勢的“彼”之後，還必須對自家企業需求的“己”有清醒的認識。中小企業對移動crm的主要需求無非是這麼幾個方面：提高工作效率、增加企業銷售額、統一管理客戶資料、為外出銷售人員提供友善，響應上級政策要求和跟随行業部署等。

中小企業移動crm選型的側重點應随企業需求而定。如果企業在外的銷售人員較多側重在銷售自動化(sfa)上，移動crm就成為首選;如果企業的主要需求是完成sfa(銷售自動化)、客戶支援與服務、市場營銷三大版塊的整合，實作完整的crm政策，那麼移動crm必須有pc端的支援才能滿足企業需求。

建議中小企業進行移動crm選型時，首先考慮crm行業發展趨勢;滿足企業管理方面的需求要将saas型crm作為首選;考慮售後服務方面時，當選老牌crm廠商或者實力雄厚的創業企業;最後再綜合考量銷售自動化和pc辦公等各個方面才能選出最适合自身發展實際的一款移動crm。

本文轉自d1net（轉載）